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  3. n2 Reavaliação b2 matemática

    Bom dia Por favor alguém já fez exame da n2 de Matemática? Materia que cai sobre equação de 2 grau, Log . Se alguém tiver por favor me ajudem minha prova é amanhã .
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  5. n2 sub Prova final

    Alguém tem as questões da prova final ?
  6. Última semana
  7. unidade 2 Educação e lucidade

    Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Resposta Correta: b. Feedback da resposta: Como todo e qualquer direito humano, o direito à educação é uma das conquistas que marcaram a trajetória histórica do homem e foi reconhecido através de conflitos, lutas e acordos, sendo institucionalizado num processo gradual conforme as características de cada nação. Assim, foi criado um rol de atos legais, tais como: a Constituição Federal de 1988, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional de 1996, o Estatuto da Criança e do Adolescente de 1990 (ECA) no que se refere à criança e a educação infantil. Sobre esses dispositivos legais podemos afirmar que: Todos esses dispositivos reconhecem a educação infantil como a primeira etapa da educação básica. Todos esses dispositivos reconhecem a educação infantil como a primeira etapa da educação básica. Somente a afirmativa “Todos esses dispositivos reconhecem a educação infantil como a primeira etapa da educação básica” está correta. A educação obrigatória dos 4 aos 17 anos só torna-se Lei a partir de 2009; O ECA ratifica os princípios da gestão democrática pois estabelece que é direito dos pais ou responsáveis ter ciência do processo pedagógico, bem como participar da definição das propostas educacionais; a LDBEN descreve que avaliação na educação infantil ocorrerá mediante acompanhamento e registro do desenvolvimento das crianças, sem o objetivo de promoção, mesmo para o acesso ao Ensino Fundamental. Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback da resposta: De acordo com Oliveira (2010), quando uma criança brinca, está aproximando o seu mundo real das normas do seu dia a dia; ela faz o que gosta enquanto identifica e comprova seus limites. A partir desta prerrogativa, assinale a alternativa correta: O brincar precisa estar presente no ambiente escolar, pois permite a brincadeira permite uma organização para a iniciação de relações emocionais. O brincar precisa estar presente no ambiente escolar, pois permite a brincadeira permite uma organização para a iniciação de relações emocionais. O brincar é uma necessidade básica da criança; portanto, é importante que o brincar esteja presente no ambiente escolar. Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: A contribuição da ludicidade para a educação ultrapassa o ensino de conteúdos de forma lúdica, sem que as crianças nem percebam que estão aprendendo. Nesse sentido, cabe ao educador infantil: Se apropriar da ludicidade, adequando as brincadeiras à faixa etária de cada criança. Se apropriar da ludicidade, adequando as brincadeiras à faixa etária de cada criança. Somente a afirmativa “Se apropriar da ludicidade, adequando as brincadeiras à faixa etária de cada criança” está correta. A ludicidade é caracterizada pela espontaneidade, interatividade, desafio etc; quando os educadores resolvem dar uma utilidade para a brincadeira, atrelando-a rigorosamente ao ensino de conteúdos da escola estão impedindo as crianças de brincarem, pois nestas condições a ludicidade desaparece; a escola pode ser lúdica quando assume o brincar como uma atividade livre, ou seja, não centrada na produtividade. O professor precisa planejar a ludicidade na sua rotina para não permitir que o caráter lúdico seja abandonado. Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: É preciso tomar muito cuidado para não transformar a ludicidade em um corpo engessado de conteúdos escolares, cerceando o tempo e o espaço da brincadeira infantil. I - Desta maneira, quando uma aula que se utiliza do lúdico, isto transparece em cada atividade, na metodologia adotada pelo educador, sua organização dos conteúdos e nas atribuições das crianças. PORQUE II. A aula fica parecida com o brincar, com “atividade livre, criativa, imprevisível, capaz de envolver por inteiro a criança e não fica centrada na produtividade. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A alternativa I está correta e a alternativa II complementa a primeira. A alternativa I está correta e a alternativa II complementa a primeira. A alternativa I está correta e a alternativa II complementa a primeira. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: Segundo o dicionário on-line Caldas Aulete, a palavra projeto está relacionada ao plano de fazer algo em futuro próximo ou distante, ou se refere ao esboço detalhado de um trabalho. Na educação infantil, pode ser incorporado o trabalho com projetos, que coloca a criança como sujeito ativo do processo de ensino e aprendizagem. Sobre o trabalho com projetos na educação infantil, assinale a alternativa correta: O trabalho com projetos permite que a criança traga para sala de aula seus conhecimentos prévios, que tenha sua curiosidade estimulada. Ainda, o trabalho pautado em projetos permite ensinar à criança pensar e refletir sobre o que aprende. O trabalho com projetos permite que a criança traga para sala de aula seus conhecimentos prévios, que tenha sua curiosidade estimulada. Ainda, o trabalho pautado em projetos permite ensinar à criança pensar e refletir sobre o que aprende. O trabalho com projetos é importante de ser introduzido na escola desde a educação infantil, pois coloca a criança como centro do processo de ensino e aprendizagem; permite que seja trabalhada a ludicidade e ainda, estimula a curiosidade, o pensar e refletir. Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: Sobre a ludicidade considere as afirmativas: I- É caracterizada pela espontaneidade, livre trânsito entre as realidades interna e externa, interatividade, simbolismo reconstruído, desafio e provocação, mistério, imponderabilidade e surpresa. II- É importante oportunizar situações novas para a criança de maneira que ela possa explorar os espaços abrindo caminhos para a criatividade, para a fantasia e para a aventura. III- Ludicidade e Escola são sempre irreconciliáveis I e II estão corretas. I e II estão corretas. Somente a III está incorreta visto que embora Ludicidade e escola tradicional são opostas na medida que a primeira prima a espontaneidade e a segunda em atividades dirigidas, podemos ter um equilíbrio entre o cumprimento dos fazeres pedagógicos (competências e habilidades) com os fazeres psicológicos (construção de um indivíduo autônomo e criativo) ; ou seja, uma escola lúdica. Pergunta 7 Resposta Selecionada: e. Resposta Correta: e. Feedback da resposta: O que se entende por metodologia? Um conjunto de técnicas, ações e métodos usados nas atividades que dizem respeito à produção do saber científico ou não, assim como a organização de todo trabalho com o objetivo de atingir a excelência. Um conjunto de técnicas, ações e métodos usados nas atividades que dizem respeito à produção do saber científico ou não, assim como a organização de todo trabalho com o objetivo de atingir a excelência. Metodologia é um conjunto de técnicas, ações e métodos usados nas atividades que dizem respeito à produção do saber científico ou não, assim como a organização de todo trabalho com o objetivo de atingir a excelência. Pergunta 8 Resposta Selecionada: e. Resposta Correta: e. Feedback da resposta: A Pedagogia de Projetos é uma metodologia que enriquece o trabalho nas instituições escolares de maneira que a aprendizagem aconteça de forma prazerosa e envolva a participação de todos os agentes da educação interna e externa à escola. Nesse sentido, é fundamental desenvolver PROJETOS com as crianças pois: I-Trabalhar com projetos desde os primeiros anos escolares, oportunizará formar nos alunos uma mentalidade científica, questionando, levantando hipóteses e buscando soluções para os problemas. II- Eles sempre partem de um questionamento do professor. III- Parte-se de uma situação-problema fictício ou real, considerando os vínculos e as conexões dos saberes. I e III estão corretas. I e III estão corretas. Somente a afirmativa “Eles sempre partem de um questionamento do professor” está incorreta pois os projetos até podem nascer de um questionamento do professor mas não somente dele; envolver as crianças em atividades de projetos é educá-los para o futuro, é possibilitar-lhes enfrentar momentos de ‘aprender a aprender’ pelo ‘aprender a fazer, a ser e a viver junto’, porque os projetos estão relacionados aos seus interesses, às suas motivações e a seus saberes prévios. Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback da resposta: Porque planejar a ludicidade na rotina escolar? I- Para ampliar horizontes, ter uma fundamentação sólida II- Para organizar e alimentar o espaço e o tempo das crianças, não permitindo que o caráter lúdico seja abandonado III- Serve para fazermos investigações sobre as maneiras de a criança conhecer e ressignificar os saberes. Todas estão corretas. Todas estão corretas. Todas as afirmativas estão corretas. E por que é preciso planejar? Para ampliar horizontes, ter uma fundamentação sólida e não basear uma proposta no espontaneísmo, supondo que a criança aprende sozinha e naturalmente. Serve para fazermos investigações sobre as maneiras de a criança conhecer e ressignificar os saberes, não permitindo que o caráter lúdico, imaginativo, criativo do aprender seja abandonado. É preciso planejar para alimentar a ludicidade, a imaginação e a criação, organizar e alimentar o espaço e o tempo das crianças, porém sem perder suas características: espaço lúdico, criativo, imaginante, poético, barulhento Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback da resposta: A ludicidade: permite o desenvolvimento das significações da aprendizagem e, quando o professor o instrumentaliza, intervém no aprender permite o desenvolvimento das significações da aprendizagem e, quando o professor o instrumentaliza, intervém no aprender A ludicidade permite o desenvolvimento das significações da aprendizagem e, quando o professor o instrumentaliza, intervém no aprender
  8. unidade 4 Saúde e meio ambiente

    Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos O conceito de agrupamento de espécies diversas que habitam um determinado ambiente em um período é chamado de: Resposta Selecionada: a. Biocenose ou biota Resposta Correta: a. Biocenose ou biota Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Com o estabelecimento da Portaria nº 560/2012, que instituiu o Programa de Fomento às Ações de Educação em Saúde Ambiental, delineia-se as propostas estratégicas à promoção da saúde de diferentes comunidades e grupos populacionais. Seu objetivo é de apoiar técnica e financeiramente ações de educação em saúde ambiental para a melhoria da qualidade de vida da população. São diretrizes e os princípios do programa estão baseados nos seguintes conceitos? I - promoção da saúde: como resultante de um conjunto de fatores sociais, econômicos, políticos, culturais, ambientais, comportamentais e também biológicos. II - saúde ambiental: como a área da saúde pública que envolve o conhecimento científico, as políticas públicas e suas intervenções, relacionando a saúde humana e os fatores do meio ambiente natural e antrópico que a determinam, condicionam e influenciam, objetivando a melhoria da qualidade de vida humana, sob a perspectiva da sustentabilidade. III - educação em saúde ambiental: como um processo educativo permanente, sistemático e contínuo, que ocorre nas relações que se estabelecem entre os diversos sujeitos na sociedade, no meio ambiente, com as diversas formas de vida, que afetam a saúde humana e sua qualidade de vida. Resposta Selecionada: b. Afirmativas I, II e III são corretas Resposta Correta: b. Afirmativas I, II e III são corretas Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A vertente da ecologia política está mais alinhada às estratégias de militância social ligadas às questões ambientais, conhecidos como movimentos socioambientais. Existem três grandes grupos de militância que se assemelham pelas suas características em comum, são eles: I- os movimentos sociais urbanos, surgidos na década de 1980 nos Estados Unidos, que reivindicam, especialmente, justiça ambiental; II - as organizações e grupos ambientalistas-pacifistas, como o Greenpeace; III - os movimentos sociais de países em desenvolvimento, que militam em favor das populações socialmente vulneráveis, como os movimentos em favor dos trabalhadores extrativistas, dos quilombolas e dos ribeirinhos. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Todas as afirmativas são corretas. Resposta Correta: d. Todas as afirmativas são corretas. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Leia e verifique as afirmativas sobre os movimentos pró-natureza, a seguir, e classifique-as como verdadeiras (V) ou Falsa (F): ( ) A ecologia política compreende as crises ambientais nas regiões socialmente desiguais como um processo político, em que o conflito entre ecologia e economia é inevitável. Dessa maneira, os adeptos da linha analítica acreditam que medidas como desenvolvimento sustentável ou a ecoeficiência não são eficazes em nenhum dos seus aspectos. ( ) Ecologia Radical, que agrega duas concepções distintas: a concepção biocêntrica e a ecológica. A visão biocêntrica compreende o homem como um dos componentes da natureza, porém, ressalta a importância da biocenose em detrimento da antropocenose. ( ) Ambientalismo Moderado, ele difere da ecologia radical, pois seu foco de atuação é propor ações que combinem o crescimento econômico e a preservação ambiental, método conhecido como ecodesenvolvimento. Assinale a resposta correta: Resposta Selecionada: a. V, V e V. Resposta Correta: a. V, V e V. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Leia e verifique as afirmativas a seguir, e classifique-as como verdadeiras (V) ou Falsa (F): ( )A Ecopedagogia se fundamenta na concepção de educação como ferramenta política, que possibilita ao educador situar-se histórica e socialmente, assim como o seu trabalho. Ela prevê uma perspectiva global sobre o cotidiano e os referenciais teóricos que fundamentam suas práticas como: o holismo, a complexidade e a pedagogia freiriana (Paulo Freire). Sua principal contribui- ção é a formação de novos valores em função de uma sociedade mais sustentável. Essa vertente se alinha com movimentos socioambientais e se baseia nas discussões inseridas na Carta da Terra. ( )Já a vertente da Educação para Cidades Sustentáveis apresenta-se como uma alternativa de reconstrução histórica e ambiental e se fundamenta, principalmente, na alfabetização ecológica. Corrente pedagógica elaborada pelo físico e ecologista Fritjof Capra, prega que a sobrevivência da espécie no planeta está estreitamente relacionada à nossa capacidade de entender os princí- pios de organização que os ecossistemas desenvolveram ao longo do tempo. ( )A educação ambiental fundamenta-se no princípio máximo de exercício da cidadania, que consiste na participação efetiva da vida pública. Participação que implica no envolvimento ativo e democrático em todas as fases que envolvem a vida pública, desde a discussão do problema, o diagnóstico da situação, proposição de soluções até a implementação de indicadores de aferição dos resultados. Resposta Selecionada: b. V, V e V Resposta Correta: b. V, V e V Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos A educação ambiental também se constitui como uma das vertentes ambientalistas, assim como a ecologia radical, o ambientalismo moderado e a ecologia política. Porém, a frente de atuação da educação ambiental, em certa medida, se restringe ao campo governamental e adota como estratégia de ação a pedagogia. São vertentes da educação ambiental? Resposta Selecionada: e. Ecopedagogia e a Educação para Sociedades Sustentáveis. Resposta Correta: e. Ecopedagogia e a Educação para Sociedades Sustentáveis. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Em relação a qualidade de vida e a qualidade ambiental, leia as afirmativas e assinale a resposta correta: I - O índice de qualidade de vida é aferido por meio de indicadores específicos, que levam em conta tanto os fatores objetivos como os subjetivos que circunscrevem uma população ou pessoa. II - O conceito de qualidade de vida revela um nível de satisfação ou de insatisfação de uma pessoa ou de uma população sobre suas condições de vida, tanto no que se refere a fatores objetivos (materiais) quanto subjetivos (imateriais). III - Assim como o conceito de qualidade de vida possui diferentes concepções e formas de aferição, o conceito de qualidade ambiental também se encontra em construção. Essas inconstâncias conceituais decorrem das mudanças contextuais, mas alguns indicadores possibilitam a compreensão desses termos e, consequentemente, sua utilização em diferentes áreas, como a saúde. Resposta Selecionada: c. Todas as afirmativas são corretas. Resposta Correta: c. Todas as afirmativas são corretas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Plano Nacional de Saúde Ambiental do Ministério da Saúde, seguem algumas linhas de atuação como : I - a estruturação e o fortalecimento da Vigilância em Saúde Ambiental. II - a construção de agendas intersetoriais integradas. III - o fomento à promoção de ambientes saudáveis. IV - o estímulo à produção de conhecimento e desenvolvimento de capacidades em saúde ambiental. V - construção de um Sistema de Informação Integrado em Saúde Ambiental. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. As afirmativas I, II, III, IV e V são corretas. Resposta Correta: d. As afirmativas I, II, III, IV e V são corretas. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Esse conceito se fundamenta na concepção de educação como ferramenta política, que possibilita ao educador situar-se histórica e socialmente, assim como o seu trabalho. Ela prevê uma perspectiva global sobre o cotidiano e os referenciais teóricos que fundamentam suas práticas como: o holismo, a complexidade e a pedagogia freiriana (Paulo Freire). Sua principal contribuição é a formação de novos valores em função de uma sociedade mais sustentável. Estamos falando sobre: Resposta Selecionada: e. Ecopedagogia Resposta Correta: e. Ecopedagogia Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Leia e verifique as afirmativas a seguir, e classifique-as como verdadeiras (V) ou Falsa (F). De acordo com Cecílio e Lacaz (2012), os problemas de se capilarizar a EP na perspectiva emancipatória são: ( ) a predominância da educação funcional dos profissionais da saúde, que reforça o pensamento instrumental em detrimento do reflexivo e autônomo; ( ) a compreensão da EP como um recurso institucional contaminada por relações hierárquicas de poder, em detrimento da sua natureza de tecnologia política; ( ) a falta de continuidade da EP em função das mudanças governamentais; ( ) a compreensão da necessidade de constante formação dos profissionais, que prescinde da também constante ruptura das relações hierárquicas de poder, pois o profissional deve assumir, ao mesmo tempo, os papéis de formador e de formado. Resposta Selecionada: a. V, V, V e V. Resposta Correta: a. V, V, V e V.
  9. unidade 2 Saúde e meio ambiente

    Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Leia e verifique as afirmativas a seguir, e classifique-as como verdadeiras (V) ou Falsa (F): ( ) Os fatores considerados pela Epidemiologia Ambiental incluem os riscos existentes, tais como físicos, químicos, biológicos, mecânicos, ergonômicos e psicossociais além das características ambientais influentes nas condições de saúde da população. ( ) Epidemiologia Ambiental é um campo de estudo interdisciplinar, que agrega conhecimentos de diversas áreas e utiliza metodologias científicas para atingir seus objetivos de estudo da distribuição e determinantes do estado saúde-doença, incapacidade, morbidade e mortalidade nas populações. ( ) Epidemiologia é estudo dos fatores que determinam a frequência e a distribuição das doenças nas coletividades humanas. Enquanto a clínica dedica-se ao estudo da doença no indivíduo, analisando caso a caso, a Epidemiologia debruça-se sobre os problemas de saúde em grupos de pessoas, às vezes grupos pequenos, na maioria das vezes envolvendo populações numerosas. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: V, V e V Resposta Correta: V, V e V Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Leia com atenção o seguinte trecho e assinale a resposta correta: ...”considerada o marco civilizatório que desencadeou a degeneração ambiental, ou seja, o fato mais relevante no que se refere aos impactos ambientais causados pela ação humana. Porém, existem autores que consideram o advento da ciência experimental, durante a chamada “civilização pré-tecnológica”, como um marco efetivo dos impactos ambientais, ainda que esse tema não fosse a maior preocupação da época. Isso se deve, significativamente, às mudanças de mentalidade do homem ocidental promovidas pelos avanços da ciência experimental”. Esse marco civilizatório é chamado de: Resposta Selecionada: a. Revolução Industrial. Resposta Correta: a. Revolução Industrial. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A adoção da perspectiva dos determinantes sociais nas políticas públicas revela a importância e a interdependência desses fatores. A OMS reuniu, em outubro de 2011, no Rio de Janeiro, representantes governamentais de diversos países no intuito de promover a equidade social em saúde por meio de ações sobre os determinantes sociais, implementadas mediante uma ampla abordagem inter-setorial. As discussões resultaram na Declaração Política do Rio Sobre Determinantes Sociais da Saúde. São compromissos dessa declaração: I - reafirmar que a equidade em saúde é uma responsabilidade compartilhada e demanda o engajamento de todos; II - destacar a importância da equidade em saúde; III - reconhecer que o usufruto do mais alto nível de saúde que se possa atingir constitui um dos direitos fundamentais e universal; IV - declarar a responsabilidade dos governos sobre a saúde de sua população; Assinale a resposta correta: Resposta Selecionada: b. Todas as afirmações são corretas. Resposta Correta: b. Todas as afirmações são corretas. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Leia e verifique as afirmativas a seguir, e classifique-as como verdadeiras (V) ou Falsa (F): ( ) A Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990, que dispõe sobre as condições para a promoção,proteção, recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços correspondentese dá outras providências, estabeleceu os princípios, as competências, as atribuições e osdeveres das três esferas de governo (federal, estadual e municipal) constituindo o Sistema Únicode Saúde - SUS. ( ) De acordo com a OMS, a definição de saneamento é “o controle de todosos fatores do meio físico do homem, que exercem ou podem exercer efeito deletério sobre seubem-estar físico, mental e social". ( ) As doenças associadas à água podem ser agrupadas nos seguintesgrandes grupos: transmissão por vias feco-oral, controladas pela limpeza da água, associadasà água, transmissão por vetores que se desenvolvem na água (como a dengue, a maláriae a febre amarela), relacionadas com águas de chuva (dengue e leptospirose) e doenças em quea água é veículo de substâncias químicas. Resposta Selecionada: e. V, V e V. Resposta Correta: e. V, V e V. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Leia com atenção as afirmativas e assinale a única opção correta, são principais problemas que afetam a qualidade dos recursos hídricos: I - eutrofização de lagos e represas: proliferação de algas e plantas aquáticas devido ao aumento de nutrientes na água, como nitrogênio e fósforo; II - salinização de rios e açudes: crescimento dos níveis dos sais minerais na água doce da foz em contato com o mar; III - falta de proteção aos mananciais superficiais e subterrâneos: despejo de esgoto doméstico de residências construídas em áreas de mananciais. Assinale a única alternativa correta: Resposta Selecionada: a. Todas as afirmativas são corretas. Resposta Correta: a. Todas as afirmativas são corretas. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Leia e verifique as afirmativas a seguir, e classifique-as como verdadeiras (V) ou Falsa (F): ( ) A degradação ambiental pode ser caracterizada por transformações e desequilíbrios ocorridos no ambiente que prejudicam ou inviabilizam as condições de vida dos seres em um dado ecossistema. ( ) A preservação ambiental é a tentativa de isolamento de um determinado espaço do convívio humano, para evitar a destruição ou qualquer forma de dano ou degradação de um ecossistema, de uma área geográfica ou espécies de animais e vegetais ameaçadas de extinção. ( ) A reparação ambiental significa ressarcimento, efeito de consertar ou atenuar prejuízo causado a pessoa ou patrimônio e, no caso de dano ambiental, além de provável pagamento de multa, pode envolver a obrigação de recuperar ou reabilitar a área degradada. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. V, V e V Resposta Correta: e. V, V e V Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Sabemos que o meio ambiente e o homem interagem a todo instante, assim é preciso compreender o meio ambiente como um sistema complexo, em que homem e ambiente podem mutuamente se influenciar. Dessa forma a “Teoria Geral dos Sistemas”, diz que: Resposta Selecionada: d. Os sistemas se caracterizam pela existência de, pelo menos, dois elementos inter-relacionados que constituem um todo, o qual só pode ser compreendido a partir da sua totalidade. Os sistemas se categorizam em fechados – quando não há trocas com o meio externo – e abertos – quando há trocas constantes de energia, matéria e informação com o meio externo. Resposta Correta: d. Os sistemas se caracterizam pela existência de, pelo menos, dois elementos inter-relacionados que constituem um todo, o qual só pode ser compreendido a partir da sua totalidade. Os sistemas se categorizam em fechados – quando não há trocas com o meio externo – e abertos – quando há trocas constantes de energia, matéria e informação com o meio externo. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Leia com atenção as afirmativas e assinale a única opção correta, são principais problemas que afetam a qualidade dos recursos hídricos: I - poluição por esgoto doméstico: despejo dos dejetos humanos em rios. II - poluição industrial: depósito dos refugos industriais nos rios. III - deposição de resíduos sólidos: sedimentação e deposição de lixo nos mares. IV - poluição difusa de origem agrícola, e de mineração: contaminação de aquíferos por agrotóxicos e metais. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Todas as afirmativas são corretas. Resposta Correta: d. Todas as afirmativas são corretas. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Reforçando essa concepção, a Lei nº 11.445 (BRASIL, 2007) estabelece as diretrizes nacionaispara incentivar a implantação de serviços públicos de saneamento básico.O conceito desaneamento básico conforme o Art. 3o Para os efeitos desta Lei, considera-se:O saneamento básico: conjunto de serviços, infra-estruturas e instalações operacionais de: I - abastecimento de água potável: constituído pelas atividades, infra-estruturas e instalaçõesnecessárias ao abastecimento público de água potável, desde a captação até as ligaçõesprediais e respectivos instrumentos de medição; II - esgotamento sanitário: constituído pelas atividades, infra-estruturas e instalaçõesoperacionais de coleta, transporte, tratamento e disposição final adequados dos esgotossanitários, desde as ligações prediais até o seu lançamento final no meio ambiente; III - limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos: conjunto de atividades, infra-estruturas einstalações operacionais de coleta, transporte, transbordo, tratamento e destino final dolixo doméstico e do lixo originário da varrição e limpeza de logradouros e vias públicas; IV - drenagem e manejo das águas pluviais urbanas: conjunto de atividades, infra-estruturas einstalações operacionais de drenagem urbana de águas pluviais, de transporte, detençãoou retenção para o amortecimento de vazões de cheias, tratamento e disposição final daságuas pluviais drenadas nas áreas urbanas. Resposta Selecionada: a. Todas as afirmativas estão corretas. Resposta Correta: a. Todas as afirmativas estão corretas. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Leia com atenção esse conceito que é muito utilizado em Saúde e Meio ambiente e assinale a única alternativa correta: “O estudo dos fatores que determinam a frequência e a distribuição das doenças nas coletividades humanas, debruça-se sobre os problemas de saúde em grupos de pessoas, às vezes grupos pequenos, na maioria das vezes envolvendo populações numerosas”. Nesse trecho estamos falando da: Resposta Selecionada: a. Epidemiologia Resposta Correta: a. Epidemiologia
  10. unidade 4 Hotelaria hospitalar

    Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A empresa CM Tecnologia elencou 5 motivos para se humanizar o atendimento:“Os 5 motivos para implantar o atendimento humanizado são:1. Fácil de ser lembrado2. Bom para todos inclusive para os colaboradores3. Contribui para a eficácia do cuidado ao paciente4. Se relaciona diretamente com a ética5. Ganha a confiança do paciente” Fonte: https://www.cmtecnologia.com.br/atendimento-humanizado-hospitalar/ - acesso em 11/10/17 Ao analisar esses 5 motivos e relacionarmos com a discussão sobre humanização em nossa disciplina, pode-se afirmar que: Resposta Selecionada: c. A humanização dos hospitais passa por questões como arquitetura, design, infraestrutura e atitude dos colaboradores no atendimento, assim como atender necessidades dos pacientes, como a permissão de acompanhante. Resposta Correta: c. A humanização dos hospitais passa por questões como arquitetura, design, infraestrutura e atitude dos colaboradores no atendimento, assim como atender necessidades dos pacientes, como a permissão de acompanhante. Feedback da resposta: Boeger (2008) comenta que a humanização do edifício hospitalar começa em seu projeto arquitetônico, desde seu posicionamento no terreno, a prevenção contra ruídos, até a acessibilidade. Ainda em relação ao quesito social, outra grande mudança ocorrida é a questão do direito da presença de um acompanhante nos atendimentos e internações dos pacientes. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser confundida com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado.O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais:é voluntário, feito por escolha da organização de saúde; é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e durante o período de validade do certificado; é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde no processo de avaliação não são divulgadas. Disponível em: <https://www.ona.org.br/Pagina/27/O-que-e-Acreditacao> Acesso em: 13.out 2017. Fonte: Panorama da acreditação hospitalar no Brasil, COPPEAD/UFRJ Com relação à Acreditação no que diz respeito aos padrões de gerenciamento, avalie as afirmações a seguir: I. melhoria da qualidade e segurança do paciente: relacionados à implementação do programa da qualidade e de atividades de segurança dos pacientes. Abordam também os sistemas de informações e melhoria contínua. II. prevenção e controle de infecções: buscam avaliar a efetividade do programa de prevenção e controle de infecções da organização. III. gerenciamento e segurança das instalações: avaliam o cumprimento de regulamentos relativos à inspeção das instalações, planejamento para redução de riscos e armazenamento de materiais perigosos. Abordam aspectos físicos e também de sistemas de informação. É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. I, II e III. Resposta Correta: c. I, II e III. Feedback da resposta: I, II e III. I. melhoria da qualidade e segurança do paciente: relacionados à implementação do programa da qualidade e de atividades de segurança dos pacientes. Abordam também os sistemas de informações e melhoria contínua. (CORRETA) II. prevenção e controle de infecções: buscam avaliar a efetividade do programa de prevenção e controle de infecções da organização. (CORRETA) III. gerenciamento e segurança das instalações: avaliam o cumprimento de regulamentos relativos à inspeção das instalações, planejamento para redução de riscos e armazenamento de materiais perigosos. Abordam aspectos físicos e também de sistemas de informação. (CORRETA) Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos É importante, para todo o indivíduo, a busca de uma alimentação baseada em produtos nutritivos e saudáveis e manter uma alimentação em equilíbrio e a base para o bem-estar em qualquer fase da vida e quando uma pessoa precisa ficar internado, por qualquer que seja o motivo, uma dieta correta é parte de seu processo de melhora. Porém, segundo uma pesquisa divulgada pela revista especializada “Clinical Nutrition”, a desnutrição atinge de 40% a 60% dos pacientes que dão entrada em hospitais da América Latina.Isso acontece pois, muitas vezes, o paciente, quando chega ao hospital, começa a ser tratado da doença principal e a preocupação com o estado geral e nutricional dele acaba ficando em segundo plano. Com relação à gastronomia hospitalar, é correto afimar: Resposta Selecionada: e. Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto. Resposta Correta: e. Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto. Feedback da resposta: Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Na questão de entretenimento hospitalar, as atividades podem ser desenvolvidas por voluntários ou por colaboradores do hospital, algumas dessas ações lúdicas são: artesanato, esporte, brinquedoteca, música e outros. Nesse contexto, observe as alternativas e assinale a correta: I. As atividades de beleza visam confortar o paciente; II. Conceder atenção às necessidades espirituais são proibidas nos hospitais; III. As atividades de esporte e recreação propicia descontração. Resposta Selecionada: d. Somente a III; Resposta Correta: d. Somente a III; Feedback da resposta: Oficina de beleza: tem como objetivo proporcionar cuidados estéticos aos pacientes, muitas vezes realizados pelos próprios funcionários do hospital, em datas específicas; Atenção às necessidades espirituais: tem por objetivo nutrir a necessidade relacionada à fé e a esperança do indivíduo interno sua vida cotidiana. Atividades esportivas e recreativas: visa a descontração, mas é necessário perceber a condição dos pacientes antes de iniciá-los nas atividades Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A lavanderia hospitalar é um setor de fundamental controle de infecções. É na área da lavanderia que ocorre toda a limpeza do enxoval presente no hospital. Suas etapas apresentam o processamento das roupas e sua distribuição em perfeitas condições de higiene e conservação e em quantidades adequadas a cada unidade do hospital. Fonte: Manual de Processamento de Roupas - ANVIDA Assim, no que se refere a uma lavanderia hospitalar, a principal medida introduzida para o controle das infecções é: Resposta Selecionada: e. o pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor. Resposta Correta: e. o pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor. Feedback da resposta: O pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Observe a figura: Sobre entretenimento hospitalar, pode-se afirmar que: I. Contribui para diminuição do stress nos pacientes. II. Alguns hospitais têm criados ambientes propícios para o desenvolvimento dessas atividades. III. As atividades podem ser diferentes para cada paciente. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. I, II e III. Resposta Correta: e. I, II e III. Feedback da resposta: I, II e III. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Os indicadores de qualidade permitem um diagnóstico do desempenho da organização, o que não é diferente na área da saúde, pois permitem um controle da qualidade dos serviços prestados, direcionando seus gestores para tomada de decisão. Dentro da área hospitalar estes indicadores podem ser divididos em: operacionais, assistenciais, administrativos, de resultados, entre outros. Dentre a relação das características dos indicadores, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: a. A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros. Resposta Correta: a. A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros. Feedback da resposta: A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Medir qualidade e quantidade em programas e serviços de saúde é imprescindível para o planejamento, organização, coordenação/direção e avaliação/controle das atividades desenvolvidas, sendo alvo dessa medição os resultados, processos e a estrutura necessária ou utilizada, bem como as influências e repercussões promovidas no meio ambiente.Recentemente, a seleção de um grupo de indicadores passou a ser adotada, numa certeza de um melhor conhecimento do que ocorre na instituição, sendo que a introdução do Marcador Balanceado (balanced scorecard) veio satisfazer a necessidade dos administradores, profissionalizando o conhecimento do desempenho institucional. A seguir, a figura demonstra as quatros perspectivas do Balanced Scorecard BITTAR, Olímpio J. Nogueira V. Indicadores de qualidade e quantidade em saúde. Rev. adm. saúde, p. 21-8, 2001 (adaptado). Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmações a seguir: I. A perspectiva do cliente trata da satisfação dos clientes frente aos serviços prestados pela empresa. II. A perspectiva financeira trata da relação lucro versus custos na prestação de serviços. III. A perspectiva dos negócios internos trata, por exemplo, das questões relacionadas às operações hospitalares como lavanderia, leitos e etc. IV. A perspectiva da inovação trata da qualidade total do trabalho e da satisfação dos funcionários. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV Resposta Correta: c. I, II, III e IV Feedback da resposta: I, II, III e IV I. A perspectiva do cliente trata da satisfação dos clientes frente aos serviços prestados pela empresa. (CORRETA) II. A perspectiva financeira trata da relação lucro versus custos na prestação de serviços. (CORRETA) III. A perspectiva dos negócios internos trata, por exemplo, das questões relacionadas às operações hospitalares como lavanderia, leitos e etc. (CORRETA) IV. A perspectiva da inovação trata da qualidade total do trabalho e da satisfação dos funcionários. (CORRETA) Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Portuário médico é um dos temas que podem causar diversos problemas em uma clínica ou hospital, atente-se aos itens elencados abaixo sobre os possíveis problemas que podem acontecer ao se utilizar o prontuário em papel e subsequentemente avalie as afirmações a seguir e assinale a correta: 1: Não entender nada do que está escrito; 2: É difícil detectar (no papel) o diagnóstico do seu paciente; 3: Perda de Dados importantes; 4: Perda de Prontuários; 5: Perda de tempo e dinheiro; 6: Não é possível “encaixar” consultas; Fonte: http://meuprontuario.net/doutor-voce-nem-imagina-o-que-esta-acontecendo-com-seus-prontuarios/ - acesso em 05/10/2017 Resposta Selecionada: c. O uso da letra legível pelo profissional que atendeu o paciente é obrigatório no prontuário. A validade jurídica das assinaturas de prontuários eletrônicos é firmada pelo certificado digital no padrão ICP-Brasil. Os prontuários têm que ser guardados, conforme normas do Conselho Federal de Medicina, correspondente a 20 anos para os de papel e permanente para os eletrônicos. Resposta Correta: c. O uso da letra legível pelo profissional que atendeu o paciente é obrigatório no prontuário. A validade jurídica das assinaturas de prontuários eletrônicos é firmada pelo certificado digital no padrão ICP-Brasil. Os prontuários têm que ser guardados, conforme normas do Conselho Federal de Medicina, correspondente a 20 anos para os de papel e permanente para os eletrônicos. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos (Enade 2013 – Gestão Hospitalar – adaptado) “Após queixa de médicos, a Prefeitura Municipal de Cachoeiro de Itapemirim afirmou que vai repor materiais básicos de higiene em unidades de saúde do município. [...] Quanto às condições de trabalho, os médicos afirmam que falta até mesmo papel higiênico e sabonete líquido em seus locais de trabalho, e que a prefeitura não dispõe de sistema para atendimentos de urgência e emergência atualmente”. Fonte: http://www.aquinoticias.com/cachoeiro-de-itapemirim/2017/03/medicos-reclamam-de-falta-de-materiais-de-higiene-em-unidades-de-cachoeiro/2339103/ - acesso em 09/10/17 Considerando este contexto, fica claro que também em serviços de saúde, as mãos devem ser higienizadas antes de entrar e sair de áreas com pacientes colonizados, infectados ou com suspeita de infecção; antes e após contato direto com pacientes, seus pertences e superfícies próximas. Com base no texto, a higienização das mãos é um procedimento Resposta Selecionada: b. Operacional padrão de orientações básicas de higiene pessoal do profissional que atua em instituições que prestam serviços em saúde, com o objetivo de garantir a higienização pessoal e o bem-estar do profissional, evitando a transmissão de infecções. Resposta Correta: b. Operacional padrão de orientações básicas de higiene pessoal do profissional que atua em instituições que prestam serviços em saúde, com o objetivo de garantir a higienização pessoal e o bem-estar do profissional, evitando a transmissão de infecções.
  11. unidade 4 Hotelaria hospitalar

    Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A empresa CM Tecnologia elencou 5 motivos para se humanizar o atendimento:“Os 5 motivos para implantar o atendimento humanizado são:1. Fácil de ser lembrado2. Bom para todos inclusive para os colaboradores3. Contribui para a eficácia do cuidado ao paciente4. Se relaciona diretamente com a ética5. Ganha a confiança do paciente” Fonte: https://www.cmtecnologia.com.br/atendimento-humanizado-hospitalar/ - acesso em 11/10/17 Ao analisar esses 5 motivos e relacionarmos com a discussão sobre humanização em nossa disciplina, pode-se afirmar que: Resposta Selecionada: c. A humanização dos hospitais passa por questões como arquitetura, design, infraestrutura e atitude dos colaboradores no atendimento, assim como atender necessidades dos pacientes, como a permissão de acompanhante. Resposta Correta: c. A humanização dos hospitais passa por questões como arquitetura, design, infraestrutura e atitude dos colaboradores no atendimento, assim como atender necessidades dos pacientes, como a permissão de acompanhante. Feedback da resposta: Boeger (2008) comenta que a humanização do edifício hospitalar começa em seu projeto arquitetônico, desde seu posicionamento no terreno, a prevenção contra ruídos, até a acessibilidade. Ainda em relação ao quesito social, outra grande mudança ocorrida é a questão do direito da presença de um acompanhante nos atendimentos e internações dos pacientes. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser confundida com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado.O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais:é voluntário, feito por escolha da organização de saúde; é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e durante o período de validade do certificado; é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde no processo de avaliação não são divulgadas. Disponível em: <https://www.ona.org.br/Pagina/27/O-que-e-Acreditacao> Acesso em: 13.out 2017. Fonte: Panorama da acreditação hospitalar no Brasil, COPPEAD/UFRJ Com relação à Acreditação no que diz respeito aos padrões de gerenciamento, avalie as afirmações a seguir: I. melhoria da qualidade e segurança do paciente: relacionados à implementação do programa da qualidade e de atividades de segurança dos pacientes. Abordam também os sistemas de informações e melhoria contínua. II. prevenção e controle de infecções: buscam avaliar a efetividade do programa de prevenção e controle de infecções da organização. III. gerenciamento e segurança das instalações: avaliam o cumprimento de regulamentos relativos à inspeção das instalações, planejamento para redução de riscos e armazenamento de materiais perigosos. Abordam aspectos físicos e também de sistemas de informação. É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. I, II e III. Resposta Correta: c. I, II e III. Feedback da resposta: I, II e III. I. melhoria da qualidade e segurança do paciente: relacionados à implementação do programa da qualidade e de atividades de segurança dos pacientes. Abordam também os sistemas de informações e melhoria contínua. (CORRETA) II. prevenção e controle de infecções: buscam avaliar a efetividade do programa de prevenção e controle de infecções da organização. (CORRETA) III. gerenciamento e segurança das instalações: avaliam o cumprimento de regulamentos relativos à inspeção das instalações, planejamento para redução de riscos e armazenamento de materiais perigosos. Abordam aspectos físicos e também de sistemas de informação. (CORRETA) Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos É importante, para todo o indivíduo, a busca de uma alimentação baseada em produtos nutritivos e saudáveis e manter uma alimentação em equilíbrio e a base para o bem-estar em qualquer fase da vida e quando uma pessoa precisa ficar internado, por qualquer que seja o motivo, uma dieta correta é parte de seu processo de melhora. Porém, segundo uma pesquisa divulgada pela revista especializada “Clinical Nutrition”, a desnutrição atinge de 40% a 60% dos pacientes que dão entrada em hospitais da América Latina.Isso acontece pois, muitas vezes, o paciente, quando chega ao hospital, começa a ser tratado da doença principal e a preocupação com o estado geral e nutricional dele acaba ficando em segundo plano. Com relação à gastronomia hospitalar, é correto afimar: Resposta Selecionada: e. Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto. Resposta Correta: e. Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto. Feedback da resposta: Uma boa refeição hospitalar deve levar em consideração o estado físico do paciente, seus problemas de saúde, sua cultura regional e o seu gosto. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Na questão de entretenimento hospitalar, as atividades podem ser desenvolvidas por voluntários ou por colaboradores do hospital, algumas dessas ações lúdicas são: artesanato, esporte, brinquedoteca, música e outros. Nesse contexto, observe as alternativas e assinale a correta: I. As atividades de beleza visam confortar o paciente; II. Conceder atenção às necessidades espirituais são proibidas nos hospitais; III. As atividades de esporte e recreação propicia descontração. Resposta Selecionada: d. Somente a III; Resposta Correta: d. Somente a III; Feedback da resposta: Oficina de beleza: tem como objetivo proporcionar cuidados estéticos aos pacientes, muitas vezes realizados pelos próprios funcionários do hospital, em datas específicas; Atenção às necessidades espirituais: tem por objetivo nutrir a necessidade relacionada à fé e a esperança do indivíduo interno sua vida cotidiana. Atividades esportivas e recreativas: visa a descontração, mas é necessário perceber a condição dos pacientes antes de iniciá-los nas atividades Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A lavanderia hospitalar é um setor de fundamental controle de infecções. É na área da lavanderia que ocorre toda a limpeza do enxoval presente no hospital. Suas etapas apresentam o processamento das roupas e sua distribuição em perfeitas condições de higiene e conservação e em quantidades adequadas a cada unidade do hospital. Fonte: Manual de Processamento de Roupas - ANVIDA Assim, no que se refere a uma lavanderia hospitalar, a principal medida introduzida para o controle das infecções é: Resposta Selecionada: e. o pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor. Resposta Correta: e. o pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor. Feedback da resposta: O pessoal da área suja deve usar uniforme de cor diferente, máscara, gorro, luvas e botas (borracha). Essa indumentária deve ser de uso exclusivo deste setor. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Observe a figura: Sobre entretenimento hospitalar, pode-se afirmar que: I. Contribui para diminuição do stress nos pacientes. II. Alguns hospitais têm criados ambientes propícios para o desenvolvimento dessas atividades. III. As atividades podem ser diferentes para cada paciente. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. I, II e III. Resposta Correta: e. I, II e III. Feedback da resposta: I, II e III. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Os indicadores de qualidade permitem um diagnóstico do desempenho da organização, o que não é diferente na área da saúde, pois permitem um controle da qualidade dos serviços prestados, direcionando seus gestores para tomada de decisão. Dentro da área hospitalar estes indicadores podem ser divididos em: operacionais, assistenciais, administrativos, de resultados, entre outros. Dentre a relação das características dos indicadores, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: a. A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros. Resposta Correta: a. A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros. Feedback da resposta: A característica da estabilidade está relacionada à constância do indicador ao longo do tempo, ou seja, a utilização dos mesmos parâmetros. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Medir qualidade e quantidade em programas e serviços de saúde é imprescindível para o planejamento, organização, coordenação/direção e avaliação/controle das atividades desenvolvidas, sendo alvo dessa medição os resultados, processos e a estrutura necessária ou utilizada, bem como as influências e repercussões promovidas no meio ambiente.Recentemente, a seleção de um grupo de indicadores passou a ser adotada, numa certeza de um melhor conhecimento do que ocorre na instituição, sendo que a introdução do Marcador Balanceado (balanced scorecard) veio satisfazer a necessidade dos administradores, profissionalizando o conhecimento do desempenho institucional. A seguir, a figura demonstra as quatros perspectivas do Balanced Scorecard BITTAR, Olímpio J. Nogueira V. Indicadores de qualidade e quantidade em saúde. Rev. adm. saúde, p. 21-8, 2001 (adaptado). Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmações a seguir: I. A perspectiva do cliente trata da satisfação dos clientes frente aos serviços prestados pela empresa. II. A perspectiva financeira trata da relação lucro versus custos na prestação de serviços. III. A perspectiva dos negócios internos trata, por exemplo, das questões relacionadas às operações hospitalares como lavanderia, leitos e etc. IV. A perspectiva da inovação trata da qualidade total do trabalho e da satisfação dos funcionários. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV Resposta Correta: c. I, II, III e IV Feedback da resposta: I, II, III e IV I. A perspectiva do cliente trata da satisfação dos clientes frente aos serviços prestados pela empresa. (CORRETA) II. A perspectiva financeira trata da relação lucro versus custos na prestação de serviços. (CORRETA) III. A perspectiva dos negócios internos trata, por exemplo, das questões relacionadas às operações hospitalares como lavanderia, leitos e etc. (CORRETA) IV. A perspectiva da inovação trata da qualidade total do trabalho e da satisfação dos funcionários. (CORRETA) Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Portuário médico é um dos temas que podem causar diversos problemas em uma clínica ou hospital, atente-se aos itens elencados abaixo sobre os possíveis problemas que podem acontecer ao se utilizar o prontuário em papel e subsequentemente avalie as afirmações a seguir e assinale a correta: 1: Não entender nada do que está escrito; 2: É difícil detectar (no papel) o diagnóstico do seu paciente; 3: Perda de Dados importantes; 4: Perda de Prontuários; 5: Perda de tempo e dinheiro; 6: Não é possível “encaixar” consultas; Fonte: http://meuprontuario.net/doutor-voce-nem-imagina-o-que-esta-acontecendo-com-seus-prontuarios/ - acesso em 05/10/2017 Resposta Selecionada: c. O uso da letra legível pelo profissional que atendeu o paciente é obrigatório no prontuário. A validade jurídica das assinaturas de prontuários eletrônicos é firmada pelo certificado digital no padrão ICP-Brasil. Os prontuários têm que ser guardados, conforme normas do Conselho Federal de Medicina, correspondente a 20 anos para os de papel e permanente para os eletrônicos. Resposta Correta: c. O uso da letra legível pelo profissional que atendeu o paciente é obrigatório no prontuário. A validade jurídica das assinaturas de prontuários eletrônicos é firmada pelo certificado digital no padrão ICP-Brasil. Os prontuários têm que ser guardados, conforme normas do Conselho Federal de Medicina, correspondente a 20 anos para os de papel e permanente para os eletrônicos. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos (Enade 2013 – Gestão Hospitalar – adaptado) “Após queixa de médicos, a Prefeitura Municipal de Cachoeiro de Itapemirim afirmou que vai repor materiais básicos de higiene em unidades de saúde do município. [...] Quanto às condições de trabalho, os médicos afirmam que falta até mesmo papel higiênico e sabonete líquido em seus locais de trabalho, e que a prefeitura não dispõe de sistema para atendimentos de urgência e emergência atualmente”. Fonte: http://www.aquinoticias.com/cachoeiro-de-itapemirim/2017/03/medicos-reclamam-de-falta-de-materiais-de-higiene-em-unidades-de-cachoeiro/2339103/ - acesso em 09/10/17 Considerando este contexto, fica claro que também em serviços de saúde, as mãos devem ser higienizadas antes de entrar e sair de áreas com pacientes colonizados, infectados ou com suspeita de infecção; antes e após contato direto com pacientes, seus pertences e superfícies próximas. Com base no texto, a higienização das mãos é um procedimento Resposta Selecionada: b. Operacional padrão de orientações básicas de higiene pessoal do profissional que atua em instituições que prestam serviços em saúde, com o objetivo de garantir a higienização pessoal e o bem-estar do profissional, evitando a transmissão de infecções. Resposta Correta: b. Operacional padrão de orientações básicas de higiene pessoal do profissional que atua em instituições que prestam serviços em saúde, com o objetivo de garantir a higienização pessoal e o bem-estar do profissional, evitando a transmissão de infecções.
  12. unidade 2 Hotelaria hospitalar

    Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Dados do Ministério do Meio Ambiente revelam que a exposição a 1,2 miligramas de mercúrio por algumas horas pode causar bronquite química e fibrose pulmonar Resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) publicada hoje (22) no Diário Oficial da União proíbe, em todo o território nacional, a fabricação, a importação, a comercialização e o uso em serviços de saúde de termômetros e esfigmomanômetros (medidores de pressão arterial) com coluna de mercúrio. A determinação passa a valer a partir de janeiro de 2019.No último dia 7, a diretoria colegiada da Anvisa aprovou uma série de medidas para retirar do mercado materiais de saúde que utilizam mercúrio na composição – entre elas, a proibição do uso de mercúrio em termômetros e medidores de pressão corporal com coluna de mercúrio e o uso de mercúrio e liga de amálgama não encapsulado em odontologia. A decisão também inclui a proibição do uso desses equipamentos em serviços de saúde, que deverão fazer o descarte dos resíduos sólidos contendo mercúrio conforme normas definidas pela própria agência (RDC nº 306/2004) e por órgãos ambientais estaduais e federais. Disponível em: <http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-03/termometro-e-medidor-de-pressao-com-mercurio-serao-proibidos-partir-de-2019> Acesso em 12 out. 2017 Com base no texto apresentado, conclui-se que: Resposta Selecionada: a. O PGRS é um conjunto de documentos com valor jurídico, que contém ações e recomendações que visam um controle de todas as etapas da geração, coleta, armazenamento, tratamento e destinação dos resíduos dos serviços de saúde. Resposta Correta: a. O PGRS é um conjunto de documentos com valor jurídico, que contém ações e recomendações que visam um controle de todas as etapas da geração, coleta, armazenamento, tratamento e destinação dos resíduos dos serviços de saúde. Feedback da resposta: O PGRS é um conjunto de documentos com valor jurídico, que contém ações e recomendações que visam um controle de todas as etapas da geração, coleta, armazenamento, tratamento e destinação dos resíduos dos serviços de saúde. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Planos de saúde também buscam estratégias para aumentar a clientela, veja esta chamada de reportagem: “Aplicativos tornam-se aliados dos beneficiários de planos de saúde. App Unimed Com Você facilita a prestação de serviços e a relação entre clientes e cooperativa” Fonte: https://g1.globo.com/sc/santa-catarina/especial-publicitario/federacao-unimed-sc/unimed-mais-que-um-plano-de-saude/noticia/aplicativos-tornam-se-aliados-dos-beneficiarios-de-planos-de-saude.ghtml - acesso em 11/10/17 Ao analisar o trecho apresentado e a realidade dos planos de saúde e hospitais do país, pode-se inferir que: Resposta Selecionada: c. Existem várias modalidades de plano de saúde, abrangendo assim a oferta aos hospitais. A maioria dos hospitais são mantidos por planos de saúde, correspondendo em média 50% do faturamento desses hospitais, principalmente para os particulares, por isso cada vez mais os planos de saúde criam estratégias para atender o público-alvo Resposta Correta: c. Existem várias modalidades de plano de saúde, abrangendo assim a oferta aos hospitais. A maioria dos hospitais são mantidos por planos de saúde, correspondendo em média 50% do faturamento desses hospitais, principalmente para os particulares, por isso cada vez mais os planos de saúde criam estratégias para atender o público-alvo. Feedback da resposta: Feedback: Os planos de saúde mantêm diversos hospitais, correspondendo, em sua maioria, a mais da metade do faturamento do estabelecimento, principalmente quando tratamos dos hospitais privados. Para entendermos melhor, vamos definir os planos de saúde. Conforme a ANS (2012), tem-se ter cinco planos diferentes. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos 1-Há diversos tipos de hospital, alguns deles são apontados pelo Ministério da Saúde, entre eles: pronto socorro, hospital geral, hospital especializado, maternidade etc. Portanto, o cenário abaixo pode ser enquadrado em qual tipologia? Por oferecer atendimento à população permite o aprimoramento constante, tanto do atendimento como de protocolos técnicos para as diferentes patologias. São centros de formação de recursos humanos e desenvolvimento de tecnologia para o segmento da saúde. Também fica à disposição do Sistema Único de Saúde. Resposta Selecionada: c. Hospital Universitário Resposta Correta: c. Hospital Universitário Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Observe as figuras 1 e 2, posteriormente assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. O organograma permite conhecer os setores e seus responsáveis, possui uma estrutura formal da divisão de trabalho, além das relações de supervisão e comunicação. Já o fluxograma mostra os processos a serem seguidos em uma tarefa ou situação. Portanto a figura 1 representa um organograma e a figura 2 um fluxograma. Resposta Correta: c. O organograma permite conhecer os setores e seus responsáveis, possui uma estrutura formal da divisão de trabalho, além das relações de supervisão e comunicação. Já o fluxograma mostra os processos a serem seguidos em uma tarefa ou situação. Portanto a figura 1 representa um organograma e a figura 2 um fluxograma. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos TTodo hospital tem suas normas, todavia algumas dessas regras são estabelecidas por lei, nesse contexto temos o prontuário médico. Entre as alternativas abaixo, assinale a correta sobre prontuário médico: Resposta Selecionada: a. Se trata de um documento sobre o paciente de caráter sigiloso, guardado pelo hospital e utilizado pela equipe médica. Resposta Correta: a. Se trata de um documento sobre o paciente de caráter sigiloso, guardado pelo hospital e utilizado pela equipe médica. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos A gerência de um determinado hospital verificou nos últimos anos um decréscimo na qualidade dos serviços prestados, números oriundos de pesquisas realizadas diretamente os pacientes que permaneceram internados por mais de três dias no hospital. Um dos indicadores presentes na pesquisa estava relacionado aos serviços prestados pela lavanderia com relatos de pacientes que evidenciam que as roupas não estavam dentro dos padrões de condições de higiene e conservação e a distribuição das mesmas não estavam nas quantidades suficientes nas unidades dos hospitais. Para os pacientes indica uma roupa mal lavada, mas para a gestão do hospital isso pode indicar uma possível abertura para aumento da infecção hospitalar visto que se trata de um setor crítico dentro do hospital. Para possível solução do problema, o gestor decidiu reunir a equipe e elaborar um fluxo das etapas pertencentes ao processo de lavagem que atendessem os seguintes aspectos: controle das infecções, conforto e segurança aos pacientes, agilidade, facilidade e segurança à equipe de lavanderia, racionalização de tempo e dos materiais com consequentes reduções nos custos operacionais do setor. Neste sentido, ficou estabelecido que as tarefas deveriam ser relacionadas em: Resposta Selecionada: d. Um Fluxograma contendo todos as tarefas inerentes à atividade de lavagem de roupas hospitalares posto que este tipo de ferramenta possui grande utilidade para resolução de problemas e compreensão das etapas a serem cumpridas dentro de um processo. Resposta Correta: d. Um Fluxograma contendo todos as tarefas inerentes à atividade de lavagem de roupas hospitalares posto que este tipo de ferramenta possui grande utilidade para resolução de problemas e compreensão das etapas a serem cumpridas dentro de um processo. Feedback da resposta: Um Fluxograma contendo todos as tarefas inerentes à atividade de lavagem de roupas hospitalares posto que este tipo de ferramenta possui grande utilidade para resolução de problemas e compreensão das etapas a serem cumpridas dentro de um processo.Ao utilizar um fluxograma para resolução de problemas há uma organização dos passos a serem seguidas para a realização de uma tarefa. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O pronto socorro sempre tem um grande movimento de pessoas com altas expectativas, gerando muita tensão, tanto a pacientes como médicos. Por isso, essa área tem padrões arquitetônicos a serem seguidos, assim como metodologias de organização. No Brasil uma das principais metodologias é a Sistema Manchester de Classificação de Risco – 1997, por meio dessa metodologia pode-se afirmar que ela visa: Resposta Selecionada: b. Evitar riscos aos pacientes, pois se forem atendidos por ordem de chegada haverá pessoas transtornos para as situações graves. Portando, o atendimento é feito por prioridade de risco. . Resposta Correta: b. Evitar riscos aos pacientes, pois se forem atendidos por ordem de chegada haverá pessoas transtornos para as situações graves. Portando, o atendimento é feito por prioridade de risco. Feedback da resposta: Feedback: Como o fluxo de pessoas no pronto socorro é muito grande, atender as pessoas por ordem de chegada pode apresentar um risco para os pacientes mais graves, assim a classificação de risco prioriza o cliente com mais risco. Para isso, é feita uma triagem e acompanha-se os fluxogramas para garantir a uniformidade dos conceitos. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Fonte: http://saocamilo.esteio.rs.gov.br/institucional/organograma/ - acesso 16/05/2018 Ao observar o organograma estrutural do Hospital São Camilo referente ao departamento de Gestão Assistencial sabe-se que é um organograma divisional, portando pode-se afirmar que: Resposta Selecionada: e. Acolhimento e sala vermelha são subdivisões que se comunicam no mesmo nível hierárquico e são subordinados ao setor de Urgência e Emergência. Resposta Correta: e. Acolhimento e sala vermelha são subdivisões que se comunicam no mesmo nível hierárquico e são subordinados ao setor de Urgência e Emergência. Feedback da resposta: Feedback: alternativa correta: Acolhimento e sala vermelha são subdivisões que se comunicam no mesmo nível hierárquico e são subordinados ao setor de Urgência e Emergência. Sobre as alternativas incorretas: A comunicação da UTI Adulto e da Saúde Mental é direta com a Gestão Assistencial, elas respondem diretamente para Linha de Cuidado Adulto (intermedia o contato com Gestão Assistencial). A Clínica Média é responsável pelas subdivisões de Bloco Cirúrgico, CME e Posto 2, o responsável pelo Bloco Cirúrgico, CME e Posto 2 é a Clínica Cirúrgica. Sala de Gesso e Sala Laranja se comunicam diretamente com a Linha de Cuidado Adulto, na verdade se comunicam diretamente com Urgência e Emergência. O setor de Serviço Profissional é o responsável pelos Posto 4, 5 e a Fisioterapia, o Serviço Profissional não é responsável pelos Posto 4 e 5, pois são subordinados a Clínica Médica. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos O início da hotelaria dos hospitais se dá conjuntamente, se deram pelo deslocamento de pessoas, tendo como principal semelhança é o fato de abrigar pessoas temporariamente. Entre diferenças e semelhanças existentes entre os dois, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. No passado os albergues que se dedicaram mais a receber viajantes, com o tempo, passaram a ser hotéis. Mas hoje existe hotéis que tem por objetivo cuidar da saúde, como spas e balneários, todavia não são hospitais. PORQUE II. Apesar desse foco na saúde e qualidade de vida mais a estrutura e serviços de hotelaria, esses hotéis não são enquadrados como hospitais devido não terem estrutura média, seguir normas de segurança, tecnologia apropriada para a cura e/ou tratamento de doenças. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Resposta Correta: e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Um hospital segue diversas diretrizes, zelando assim para o desenvolvimento correto dos procedimentos, por isso registrar as atividades desenvolvidas pelos setores, assim como os médicos documentarem as ações e reações dos pacientes. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O prontuário médico é um documento importante, utilizado para anotar as informações sobre o paciente. PORQUE II. Por conter informações do paciente, o prontuário médico é sigiloso e guardado pelo hospital. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta Correta: b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
  13. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Após o processo de recrutamento e o início da seleção, com a análise de currículo, foi pedido a um profissional do RH que fizesse a avaliação de um candidato a uma vaga de gerência comercial, em relação ao grau de conhecimentos e habilidades que ele possuía relacionados à vaga. Neste caso, qual técnica de seleção é mais indicada para ser aplicada pelo profissional de RH? Resposta Selecionada: b. Teste de conhecimento Resposta Correta: b. Teste de conhecimento Feedback da resposta: Teste de conhecimento. Os testes de conhecimentos têm a finalidade de “medir o grau de conhecimentos e habilidades que o candidato possui sobre determinados assuntos” (CARVALHO, 2007, p. XX). Servem, ainda, como índice de avaliação para prosseguimento no processo seletivo, somados às demais técnicas escolhidas. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos "Para quem só trabalha dentro da empresa, por exemplo, fazer amizade facilmente pode não ser importante, mas para uma vaga de vendas, em que relacionamento conta muito, a questão pesa mais", diz Bernardo Entschev, da consultoria de Bernt Entschev” (Fonte: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/o-que-os-testes-do-processo-de-selecao-revelam-sobre-voce. Acesso em 02/10/15). De acordo com o trecho acima, qual seria o melhor tipo de teste para avaliar se um candidato tem a habilidade de relacionamento, que é uma das exigências para uma vaga de vendas? Resposta Selecionada: c. Teste psicológico Resposta Correta: c. Teste psicológico Feedback da resposta: Os testes psicológicos envolvem testes de atenção concentrada, de inteligência e de personalidade. As características pessoais de relacionamento podem ser avaliadas por meio de um teste psicológico. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos “Para quem já faz parte equipe, a empresa é um local simples e perfeitamente conhecido. Mas, para aquele que inicia suas atividades, tudo é novidade e sua performance dependerá da forma como ele é recebido pelo ambiente organizacional” (Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Dicas/9065/por-que-a-integracao-e-um-processo-estrategico.html#). A integração dos novos colaboradores é um momento importante, é o início da retenção de talentos. A área de Gestão de Pessoas possui um papel neste processo, que é: Resposta Selecionada: d. Auxiliar para que o colaborador conheça seu ambiente de trabalho, líderes, colegas e demais áreas da organização de maneira que ele se sinta integrado. Resposta Correta: d. Auxiliar para que o colaborador conheça seu ambiente de trabalho, líderes, colegas e demais áreas da organização de maneira que ele se sinta integrado. Feedback da resposta: d) A GP tem um importante papel nessa integração. Alguns setores de GP, em conjunto com demais departamentos, reservam o primeiro dia do colaborador para que ele conheça não somente seu ambiente de trabalho, líderes e colegas, mas todas as demais áreas da organização da qual começa a fazer parte. Dessa maneira, poderá se sentir integrado. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Sobre a seleção por competências, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Sua finalidade é identificar as competências técnicas e comportamentais dos candidatos e para isso deve ter por base indicadores claros. Resposta Correta: b. Sua finalidade é identificar as competências técnicas e comportamentais dos candidatos e para isso deve ter por base indicadores claros. Feedback da resposta: A seleção por competências tem por finalidade identificar as competências técnicas e comportamentais dos candidatos. No entanto, para que possa haver clareza neste processo, é necessário que sejam definidos indicadores que servirão como base para o setor de RH e os líderes, para que possam avaliar quais tarefas esse colaborador deverá executar no cargo que ocupa ou ocupará e como essas devem ser executadas por ele. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A entrevista “é a etapa mais importante do processo de seleção. É o momento de conversar com as pessoas, de conhecê-las e dar a elas a oportunidade de conhecer a empresa” (PONTES, 2010). No entanto, para que a entrevista de seleção seja feita de forma adequada, alguns aspectos devem receber uma atenção especial do entrevistador: I. Local da entrevista – o ambiente deve ser agradável e com espaço adequado; II. Ao final da entrevista - o candidato deve receber um feedback de como foi na entrevista e o que precisa melhorar; III. Planejamento da entrevista – a entrevista deve ser previamente planejada; IV. Durante a entrevista – o selecionador deve falar o mínimo possível; V. Recepção do entrevistado – o entrevistador deve deixar o entrevistado à vontade; Estão corretas as afirmações: Resposta Selecionada: b. I, III, IV e V Resposta Correta: b. I, III, IV e V Feedback da resposta: Todos os aspectos apresentados nas afirmações I, III, IV e V estão corretos, menos a afirmação II, pois normalmente o candidato receberá um feedback de aprovação ou não, após outros candidatos terem sido avaliados. Esse feedback não costuma ser feito imediatamente, logo no final da entrevista, inclusive não é comum informar ao candidato qual aspecto deve ser melhorado. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos “O que você publica nas redes sociais e os grupos de que participa são dois itens que podem dizer muito sobre você para os recrutadores. Como era de se esperar, o LinkedIn é o mais visitado. Facebook e Twitter têm bem menos relevância para os especialistas, mas podem ser “espiados” de vez em quando. “Hoje em dia o perfil pessoal do candidato tem peso”, diz João Paulo Camargo, sócio-gerente da Asap, consultoria de recrutamento e seleção de executivos. Ele costuma fazer a checagem das páginas de candidatos nas redes após a entrevista de emprego para pinçar alguns aspectos do perfil pessoal. Já Winnie Welbergen, consultora da Hays, diz buscar informações sobre candidatos no LinkedIn antes de conversar com eles pessoalmente.” Fonte: www.exame.com De acordo com o texto acima podemos concluir que: Resposta Selecionada: a. A utilização de redes sociais em processos seletivos externos diminui custos, otimiza o tempo, atinge um grande número de candidatos e possibilidade ampliar a visão a respeito das características comportamentais dos candidatos. Resposta Correta: a. A utilização de redes sociais em processos seletivos externos diminui custos, otimiza o tempo, atinge um grande número de candidatos e possibilidade ampliar a visão a respeito das características comportamentais dos candidatos. Feedback da resposta: A utilização de redes sociais em processos seletivos externos diminui custos, otimiza o tempo, atinge um grande número de candidatos e possibilidade ampliar a visão a respeito das características comportamentais dos candidatos. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Tendo por base o processo de seleção de pessoas e suas características, observe as afirmações abaixo: I. Ocorre após o período de recrutamento, ou seja, após o recebimento dos currículos; II. Pode ser definido como a escolha do candidato mais adequado para a organização; III. Tem por objetivo definir “quem faz o quê”, ou seja, indicar o perfil da pessoa que deveria ocupar o cargo que está sendo oferecido; IV. É o conjunto de técnicas e procedimentos que visa a atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar o cargo oferecido; V. Fazem parte deste processo os testes, dinâmicas de grupo e entrevistas. Estão corretas as afirmações: Resposta Selecionada: d. I, II e V Resposta Correta: d. I, II e V Feedback da resposta: Alternativa d) I, II e V O processo de seleção de pessoas ocorre após o período do recrutamento, que é definido como o conjunto de técnicas e procedimentos que visa a atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar o cargo oferecido. É na etapa de recrutamento que os currículos são recebidos e depois é feita a seleção, que pode ser definida como a escolha do candidato mais adequado para a organização. No processo de seleção, temos ferramentas como os testes, dinâmicas de grupo e entrevistas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Em uma entrevista de emprego em que o entrevistador queira investigar sobre o conhecimento do candidato sobre a organização e seus objetivos em relação à empresa, qual pergunta deve ser feita? Resposta Selecionada: d. Por que você escolheu nossa organização para trabalhar? Resposta Correta: d. Por que você escolheu nossa organização para trabalhar? Feedback da resposta: A pergunta “por que você escolheu nossa organização para trabalhar?” avalia o conhecimento do candidato sobre a organização, a imagem externa da empresa e seus objetivos em relação à empresa. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Cada novo colaborador é um capital humano e deve ser reconhecido como tal. Ele precisa estar pronto para se sentir aceito pelos colegas e bem recepcionado pela organização. A Gestão de Pessoas tem um importante papel nessa integração. Dessa maneira, para que o colaborador se sinta integrado é imprescindível: I- Ser treinado para realizar todas as suas atividades II - Ser apresentado ao pacote de benefícios III - Ser apresentado ao programa de avaliação de desempenho e remuneração IV - Ser apresentado ao código de conduta e ética da organização É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. II, III e IV Resposta Correta: a. II, III e IV Feedback da resposta: Somente a opção I está incorreta, o dia integração não deve ser utilizado para o colaborador ser treinado em suas atividades, é um dia para ser recepcionado e apresentado aos procedimentos, programas, eventos e cultura organizacional. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos “A entrevista numa seleção por competência deve atender a situação da hora, sendo maleável, adaptando-se a necessidade e ao perfil de competências do cargo. Partindo da premissa anterior, toda a pergunta de uma entrevista com foco em competência, deve gerar uma resposta que se possa desmembrar em três partes: contexto (C), ação (A) e resultado (R) – o CAR. Investigando o comportamento do candidato através do uso de perguntas abertas específicas, pode-se conhecer o contexto em que aconteceu a ação, os detalhes daquela ação, bem como o resultado alcançado pela ação. Da mesma forma em que o selecionador deve preocupar-se em não fazer perguntas que não acrescentem o conhecimento sobre o candidato, o selecionador não deve aceitar respostas evasivas, que não contenham o CAR”. Fonte: http://www.abrhrs.org.br/sites/default/files/artigos/0125554001329151209dionatan_s._cunha.pdf De acordo com o conceito de seleção por competências apresentado no texto acima, avalie os modelos de perguntas que podem ser utilizadas nas entrevistas: I. Qual foi o projeto que você conduziu e que envolvia mais de duas áreas da empresa? II. Fale-me sobre um momento em que você precisou assumir responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte do seu escopo de trabalho. Como foi? III. Dê-me exemplos de como você verifica os resultados das metas da sua área. IV. Você resolvia várias situações importantes no mesmo dia? É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: b. I, II e III Resposta Correta: b. I, II e III Feedback da resposta: Somente a opção IV é incorreto se afirmar, pois induz a uma resposta fechada, sim ou não. Não possibilita avaliar se o entrevistado tem a competência necessária para a vaga.
  14. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Após o processo de recrutamento e o início da seleção, com a análise de currículo, foi pedido a um profissional do RH que fizesse a avaliação de um candidato a uma vaga de gerência comercial, em relação ao grau de conhecimentos e habilidades que ele possuía relacionados à vaga. Neste caso, qual técnica de seleção é mais indicada para ser aplicada pelo profissional de RH? Resposta Selecionada: b. Teste de conhecimento Resposta Correta: b. Teste de conhecimento Feedback da resposta: Teste de conhecimento. Os testes de conhecimentos têm a finalidade de “medir o grau de conhecimentos e habilidades que o candidato possui sobre determinados assuntos” (CARVALHO, 2007, p. XX). Servem, ainda, como índice de avaliação para prosseguimento no processo seletivo, somados às demais técnicas escolhidas. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos "Para quem só trabalha dentro da empresa, por exemplo, fazer amizade facilmente pode não ser importante, mas para uma vaga de vendas, em que relacionamento conta muito, a questão pesa mais", diz Bernardo Entschev, da consultoria de Bernt Entschev” (Fonte: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/o-que-os-testes-do-processo-de-selecao-revelam-sobre-voce. Acesso em 02/10/15). De acordo com o trecho acima, qual seria o melhor tipo de teste para avaliar se um candidato tem a habilidade de relacionamento, que é uma das exigências para uma vaga de vendas? Resposta Selecionada: c. Teste psicológico Resposta Correta: c. Teste psicológico Feedback da resposta: Os testes psicológicos envolvem testes de atenção concentrada, de inteligência e de personalidade. As características pessoais de relacionamento podem ser avaliadas por meio de um teste psicológico. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos “Para quem já faz parte equipe, a empresa é um local simples e perfeitamente conhecido. Mas, para aquele que inicia suas atividades, tudo é novidade e sua performance dependerá da forma como ele é recebido pelo ambiente organizacional” (Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Dicas/9065/por-que-a-integracao-e-um-processo-estrategico.html#). A integração dos novos colaboradores é um momento importante, é o início da retenção de talentos. A área de Gestão de Pessoas possui um papel neste processo, que é: Resposta Selecionada: d. Auxiliar para que o colaborador conheça seu ambiente de trabalho, líderes, colegas e demais áreas da organização de maneira que ele se sinta integrado. Resposta Correta: d. Auxiliar para que o colaborador conheça seu ambiente de trabalho, líderes, colegas e demais áreas da organização de maneira que ele se sinta integrado. Feedback da resposta: d) A GP tem um importante papel nessa integração. Alguns setores de GP, em conjunto com demais departamentos, reservam o primeiro dia do colaborador para que ele conheça não somente seu ambiente de trabalho, líderes e colegas, mas todas as demais áreas da organização da qual começa a fazer parte. Dessa maneira, poderá se sentir integrado. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Sobre a seleção por competências, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Sua finalidade é identificar as competências técnicas e comportamentais dos candidatos e para isso deve ter por base indicadores claros. Resposta Correta: b. Sua finalidade é identificar as competências técnicas e comportamentais dos candidatos e para isso deve ter por base indicadores claros. Feedback da resposta: A seleção por competências tem por finalidade identificar as competências técnicas e comportamentais dos candidatos. No entanto, para que possa haver clareza neste processo, é necessário que sejam definidos indicadores que servirão como base para o setor de RH e os líderes, para que possam avaliar quais tarefas esse colaborador deverá executar no cargo que ocupa ou ocupará e como essas devem ser executadas por ele. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A entrevista “é a etapa mais importante do processo de seleção. É o momento de conversar com as pessoas, de conhecê-las e dar a elas a oportunidade de conhecer a empresa” (PONTES, 2010). No entanto, para que a entrevista de seleção seja feita de forma adequada, alguns aspectos devem receber uma atenção especial do entrevistador: I. Local da entrevista – o ambiente deve ser agradável e com espaço adequado; II. Ao final da entrevista - o candidato deve receber um feedback de como foi na entrevista e o que precisa melhorar; III. Planejamento da entrevista – a entrevista deve ser previamente planejada; IV. Durante a entrevista – o selecionador deve falar o mínimo possível; V. Recepção do entrevistado – o entrevistador deve deixar o entrevistado à vontade; Estão corretas as afirmações: Resposta Selecionada: b. I, III, IV e V Resposta Correta: b. I, III, IV e V Feedback da resposta: Todos os aspectos apresentados nas afirmações I, III, IV e V estão corretos, menos a afirmação II, pois normalmente o candidato receberá um feedback de aprovação ou não, após outros candidatos terem sido avaliados. Esse feedback não costuma ser feito imediatamente, logo no final da entrevista, inclusive não é comum informar ao candidato qual aspecto deve ser melhorado. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos “O que você publica nas redes sociais e os grupos de que participa são dois itens que podem dizer muito sobre você para os recrutadores. Como era de se esperar, o LinkedIn é o mais visitado. Facebook e Twitter têm bem menos relevância para os especialistas, mas podem ser “espiados” de vez em quando. “Hoje em dia o perfil pessoal do candidato tem peso”, diz João Paulo Camargo, sócio-gerente da Asap, consultoria de recrutamento e seleção de executivos. Ele costuma fazer a checagem das páginas de candidatos nas redes após a entrevista de emprego para pinçar alguns aspectos do perfil pessoal. Já Winnie Welbergen, consultora da Hays, diz buscar informações sobre candidatos no LinkedIn antes de conversar com eles pessoalmente.” Fonte: www.exame.com De acordo com o texto acima podemos concluir que: Resposta Selecionada: a. A utilização de redes sociais em processos seletivos externos diminui custos, otimiza o tempo, atinge um grande número de candidatos e possibilidade ampliar a visão a respeito das características comportamentais dos candidatos. Resposta Correta: a. A utilização de redes sociais em processos seletivos externos diminui custos, otimiza o tempo, atinge um grande número de candidatos e possibilidade ampliar a visão a respeito das características comportamentais dos candidatos. Feedback da resposta: A utilização de redes sociais em processos seletivos externos diminui custos, otimiza o tempo, atinge um grande número de candidatos e possibilidade ampliar a visão a respeito das características comportamentais dos candidatos. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Tendo por base o processo de seleção de pessoas e suas características, observe as afirmações abaixo: I. Ocorre após o período de recrutamento, ou seja, após o recebimento dos currículos; II. Pode ser definido como a escolha do candidato mais adequado para a organização; III. Tem por objetivo definir “quem faz o quê”, ou seja, indicar o perfil da pessoa que deveria ocupar o cargo que está sendo oferecido; IV. É o conjunto de técnicas e procedimentos que visa a atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar o cargo oferecido; V. Fazem parte deste processo os testes, dinâmicas de grupo e entrevistas. Estão corretas as afirmações: Resposta Selecionada: d. I, II e V Resposta Correta: d. I, II e V Feedback da resposta: Alternativa d) I, II e V O processo de seleção de pessoas ocorre após o período do recrutamento, que é definido como o conjunto de técnicas e procedimentos que visa a atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar o cargo oferecido. É na etapa de recrutamento que os currículos são recebidos e depois é feita a seleção, que pode ser definida como a escolha do candidato mais adequado para a organização. No processo de seleção, temos ferramentas como os testes, dinâmicas de grupo e entrevistas. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Em uma entrevista de emprego em que o entrevistador queira investigar sobre o conhecimento do candidato sobre a organização e seus objetivos em relação à empresa, qual pergunta deve ser feita? Resposta Selecionada: d. Por que você escolheu nossa organização para trabalhar? Resposta Correta: d. Por que você escolheu nossa organização para trabalhar? Feedback da resposta: A pergunta “por que você escolheu nossa organização para trabalhar?” avalia o conhecimento do candidato sobre a organização, a imagem externa da empresa e seus objetivos em relação à empresa. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Cada novo colaborador é um capital humano e deve ser reconhecido como tal. Ele precisa estar pronto para se sentir aceito pelos colegas e bem recepcionado pela organização. A Gestão de Pessoas tem um importante papel nessa integração. Dessa maneira, para que o colaborador se sinta integrado é imprescindível: I- Ser treinado para realizar todas as suas atividades II - Ser apresentado ao pacote de benefícios III - Ser apresentado ao programa de avaliação de desempenho e remuneração IV - Ser apresentado ao código de conduta e ética da organização É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. II, III e IV Resposta Correta: a. II, III e IV Feedback da resposta: Somente a opção I está incorreta, o dia integração não deve ser utilizado para o colaborador ser treinado em suas atividades, é um dia para ser recepcionado e apresentado aos procedimentos, programas, eventos e cultura organizacional. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos “A entrevista numa seleção por competência deve atender a situação da hora, sendo maleável, adaptando-se a necessidade e ao perfil de competências do cargo. Partindo da premissa anterior, toda a pergunta de uma entrevista com foco em competência, deve gerar uma resposta que se possa desmembrar em três partes: contexto (C), ação (A) e resultado (R) – o CAR. Investigando o comportamento do candidato através do uso de perguntas abertas específicas, pode-se conhecer o contexto em que aconteceu a ação, os detalhes daquela ação, bem como o resultado alcançado pela ação. Da mesma forma em que o selecionador deve preocupar-se em não fazer perguntas que não acrescentem o conhecimento sobre o candidato, o selecionador não deve aceitar respostas evasivas, que não contenham o CAR”. Fonte: http://www.abrhrs.org.br/sites/default/files/artigos/0125554001329151209dionatan_s._cunha.pdf De acordo com o conceito de seleção por competências apresentado no texto acima, avalie os modelos de perguntas que podem ser utilizadas nas entrevistas: I. Qual foi o projeto que você conduziu e que envolvia mais de duas áreas da empresa? II. Fale-me sobre um momento em que você precisou assumir responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte do seu escopo de trabalho. Como foi? III. Dê-me exemplos de como você verifica os resultados das metas da sua área. IV. Você resolvia várias situações importantes no mesmo dia? É correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: b. I, II e III Resposta Correta: b. I, II e III Feedback da resposta: Somente a opção IV é incorreto se afirmar, pois induz a uma resposta fechada, sim ou não. Não possibilita avaliar se o entrevistado tem a competência necessária para a vaga.
  15. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Qual é a mágica do A.C. Camargo? A sua empresa tem um plano? O hospital paulistano A.C. Camargo, da CEO Vivien Rosso, tem. Ele quer avançar no movediço setor da saúde, com o caixa cheio e atendendo 60% dos pacientes pelo famigerado SUS. E – incrível – até agora tudo vai bem Um plano, urgente Eis a foto do impasse: o envelhecimento leva a maior incidência do câncer, que leva a tratamentos cada vez mais caros, que leva a um beco sem saída. Pois, para superar esse quadro, o A.C. Camargo decidiu que precisava de um plano. Mais especificamente: de um plano estratégico.Em linhas gerais, esse tipo de recurso de gestão funciona como um alicerce – economicamente sólido e, na medida do possível, instigante e promissor –, para sustentar as empresas em sua trajetória rumo ao futuro. Ele está, para uma companhia, assim como o motor está para um carro. Os manuais de administração oferecem diversas ferramentas para a montagem desses projetos, como o “PDCA” (do inglês, plan-do-check-act) ou a “SWOT”, traduzido para análise “FOFA” (de forças-oportunidades-fraquezas-ameaças). Na prática, essas sopas de letrinhas avaliam o contexto, definem os pilares do negócio e moldam as ações futuras. Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2016/12/qual-e-magica-do-c-camargo.htmlAcesso em 06/10/2017 De acordo com a forma de aplicação de PDCA para Hospitais tem-se: I. Planejar (Plan) – definir as metas a serem alcançadas; definir o método para alcançaras metas propostas. II. Executar (Do) – realizar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento. III. Verificar, checar (Check) – conferir se o executado está conforme o planejado. IV. Agir corretamente, aprendizado (Action) – caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: I, II, III e IV Resposta Correta: I, II, III e IV Feedback da resposta: Burmester (2013, p. 42) apresenta uma forma de aplicação do PDCA que pode ser utilizada emhospitais: • Planejar (Plan) – definir as metas a serem alcançadas; definir o método paraalcançaras metas propostas. Nessa fase do ciclo, busca-se: identificar os insumosa serem utilizados, de onde vêm, as saídas dos processos e seus usuários;descrever o processo; buscar medir as características principais do processo;identificar oportunidades de melhoria; identificar as causas raiz do problema; • Executar (Do) – realizar as tarefas exatamente como foi previsto na etapade planejamento, coletar dados que serão utilizados na próxima etapade verificação do processo; nesta etapa são essenciais a educação e otreinamento no trabalho; • Verificar, checar (Check) – conferir se o executado está conforme o planejado,ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido, identificar osdesvios na meta ou no método; • Agir corretamente, aprendizado (Action) – caso sejam identificados desvios,é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas.Caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um trabalhopreventivo, identificando quais os desvios são passíveis de ocorrer no futuro,suas causas e soluções. Nesta fase, padronizam-se as ações implantadas efaz-se o seu monitoramento. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos REDUÇÃO DE DEFEITOS: DIAGRAMA DE ISHIKAWA APLICADO EM UM ESTUDO DE CASO NO PROCESSO PRODUTIVO DE UMA EMPRESA DE CONFECÇÃO DE CAPAS AUTOMOTIVAS NA REGIÃO DE SOROCABA / SP "O ambiente corporativo vem, ao longo dos anos, adaptando-se à novos conceitos, práticas e tecnologias que otimizem seus processos, diminuam seus defeitos, aumentem sua lucratividade de forma que permaneçam no mercado cada vez mais competitivo. Essa característica mercadológica ganhou força na última década a partir da massificação da rede internacional de computadores, uma vez que o fluxo de informações de tornou muito mais veloz em comparação ao processo de comunicação utilizado até então. Além da rápida transferência de dados ao redor do mundo, o desenvolvimento de novos processos e tecnologias no setor produtivo, proporcionou às empresas ferramentas que garantem a redução de defeitos operacionais, oferecendo um arsenal maior de planos estratégicos em prol da competitividade global. Dentro deste contexto, o diagrama de Ishikawa tem ganhado relativa importância.' Fonte http://www.administradores.com.br/artigos/academico/reducao-de-defeitos-diagrama-de-ishikawa-aplicado-em-um-estudo-de-caso-no-processo-produtivo-de-uma-empresa-de-confeccao-de-capas-automotivas-na-regiao-de-sorocaba-sp/98357/Disponível em 06/10/2017. De acordo com o texto acima, pode-se afirma quanto ao Diagrama de Causa e Efeito: I. O diagrama de causa e efeito demonstra realmente o que diz: a relação entre o efeito (fontes de infecção hospitalar) e suas possíveis causa. II. O primeiro uso da ferramenta (diagrama de causa e efeito) foi em 1975 pelo brasileiro Kaoru Ishikawa. III. O diagrama de causa e efeito também é conhecido como diagrama de Ishikawa. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: I e III Resposta Correta: I e III Feedback da resposta: I. Correto. II. Incorreto. O primeiro uso desta ferramenta foi em 1953, pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, e por isso o diagrama de causa e efeito também é conhecido como diagrama de Ishikawa. III. Correto. Pergunta 3 0 em 0,25 pontos As instituições de saúde contam com diferentes tipos de comissões, sendo que algumas são obrigatórias e outras são criadas para que haja maior envolvimento entre os setores. A respeito desta temática avalie as afirmativas a seguir: I) Comissão de farmácia e terapêutica – tem por objetivo selecionar e padronizar quanto à distribuição dos medicamentos utilizados nos postos de sáude. II) Comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) – integrada somente com a gestão de riscos, pois seus resultados afetam de forma insignificante o hospital. III) Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) – é obrigatória a partir de 50 funcionários e tem como objetivo somente de observar os riscos no ambiente de trabalho. IV) Comissão de bioética – reflete as questões e dilemas morais dos procedimentos realizados nos hospitais. V) Comissão de ética em pesquisas – visa avaliar os projetos de pesquisa que envolvem seres humanos, geralmente implantadas em hospitais-escola. Esta correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: A. IV e V Resposta Correta: A. IV e V Feedback da resposta: I) Errado - Comissão de farmácia e terapêutica – tem por objetivo selecionar, padronizar e orientar quanto à aquisição e distribuição dos medicamentos utilizados no hospital. II) Errado - Comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) – integrada com a gestão de qualidade e riscos, pois seus resultados afetam todo o hospital. III) Errado - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) – é obrigatória a partir de 20 funcionários e tem como objetivo observar e relatar os riscos no ambiente de trabalho. IV) Certo V) Certo Pergunta 4 0 em 0,25 pontos O Gerenciamento de Riscos em Saúde é a aplicação sistêmica e contínua de políticas, procedimentos, condutas e recursos na avaliação de riscos e eventos adversos que afetam a segurança, a saúde humana, a integridade profissional, o meio ambiente e a imagem institucional. A metodologia para a acreditação ONA – Organização Nacional de Acreditação, traz o Gerenciamento de Risco como estratégia e medida de prevenção a ocorrências em todos os âmbitos que envolvem os serviços de saúde. Sua aplicação pelas equipes assistenciais e administrativas de hospitais, clínicas, laboratórios, entre outros, traz reflexos diretos na qualidade do atendimento, evitando ou prevenindo danos ao paciente, bem como à própria instituição de saúde. O principal objetivo da política de gerenciamento de risco é monitorar a assertividade do trabalho utilizando como parâmetro a possibilidade ou ocorrência de tais situações adversas, que são muitas, como: erro na administração de medicamentos, extravasamento de quimioterápico, úlcera por pressão, quedas, acidente de trabalho, infecção hospitalar, diagnóstico errado, dentre várias outras. Fonte: http://www.fmrp.usp.br/gerenciamento-de-risco-traz-mais-seguranca-no-atendimento-a-saude-no-heab/ A respeito desta temática avalie as afirmativas a seguir: I) Risco ambiental – esse risco está relacionado às questões ambientais; nos hospitais há a contaminação do lixo infectado e seu descarte, para isso há uma legislação específica (Resolução Anvisa 306/2004) para os resíduos hospitalares, com o intuito de reduzir esse risco (BRASIL, 2004). II) Risco da tecnologia – atualmente, a evolução da tecnologia acaba tornando as instituições dependentes da informatização. Dessa forma, as falhas, indisponibilidade ou obsolescência dos recursos tecnológicos podem causar problemas: por exemplo, se um equipamento como o tomó- grafo quebrar ou tiver um defeito, haverá uma ruptura no processo de tratamento dos pacientes. III) Risco de conformidade – está relacionado à obediência da legislação vigente, o melhor exemplo no meio hospitalar é o uso de parede ou anteparo de chumbo para evitar o risco de radiação nas áreas de utilização de Raio-X, citado na NR 32 do Ministério do Trabalho (BRASIL, 2005). Esta correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: I, II e III Resposta Correta: I, II e III Feedback da resposta: Resposta I – Correto II – Correto III – Correto Pergunta 5 0 em 0,25 pontos Ferramentas de gestão são importantes para a tomada de decisão Essas ferramentas, quando bem utilizadas, contribuem para: • Diante de tantas atividades e tarefas no dia a dia, e todas elas com aspecto de prioridade, como decidir por onde começar? O auxílio de uma ferramenta de gestão pode fazer com que tal percepção seja feita com muito mais clareza; • Trazer uma consciência de que o sucesso não depende necessariamente de reinventar a roda da gestão, mas de simplesmente garantir que todos os processos estejam organizados e funcionando em prol de fazer a empresa acontecer. Fonte: https://www.jornalcontabil.com.br/descubra-o-segredo-das-pequenas-empresas-que-deram-certo/ Acesso em 06/10/2017 Dentre as ferramentas de gestão pode-se afirmar: I. PDCA que considera que apenas 20% dos problemas geram 80% de resultadosnegativos, portanto, atenção aos 20% mais graves. II. Diagrama de causa e efeito – a “espinha de peixe” que analisa todas as situações desenhadas. III. Diagrama de Pareto: método de organização do ambiente. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: II Resposta Correta: II Feedback da resposta: Para que o processo de qualidade ocorra adequadamente, existem ferramentas que facilitam oalcance dos melhores resultados. Veja quais são: • PDCA – muito utilizada no processo de qualidade, trata-se do círculo formado por Planejar,Fazer, Controlar/Verificar e Agir (e novamente roda o círculo); • diagrama de causa e efeito – a “espinha de peixe” que analisa todas as situações desenhadas; • diagrama de Pareto – considera que apenas 20% dos problemas geram 80% de resultadosnegativos, portanto, atenção aos 20% mais graves; • revisão dupla – devemos ter sempre outra pessoa para checar os processos, pois sedesenvolvermos o processo e nós mesmo corrigirmos, podemos deixar passar detalhesdespercebidos;• auditorias internas e externas – ajudam a ver melhor falhas que não estamos enxergando; • 5S – método de organização do ambiente. Pergunta 6 0 em 0,25 pontos Quanto ao uso da Ferramenta Diagrama de Causa e Efeito em hospitais, pode-se afirmar no que diz respeito as causas do processo de controle de infecção hospitalar: I. São definidas nesta ferramenta seis causas, sendo a primeira delas: as máquinas e equipamentos que estão à disposição nos hospitais para a assistência à saúde; II. As seis causas têm como efeito a infecção hospitalar e todas as causas podem ser fontes e deverão ser tratadas, e ao conhecer as causas da infecção hospitalar, fica mais fácil planejar a fim de evitar o problema. III. Uma das causas consiste em analisar a ventilação mal projetada. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: I, II e III Resposta Correta: I, II e III Feedback da resposta: 1ª causa – são as máquinas e equipamentos que estão à disposição nos hospitais para aassistência à saúde; 2ª causa – os materiais que não estejam bem-esterilizados, os medicamentosque podem estar contaminados e as seringas e agulhas; 3ª causa – a ventilação mal projetada eo fluxo de movimento das pessoas podem se tornar causas de infecção; 4ª causa – indicadoresde qualidade e desempenho que não transpareçam a realidade podem prejudicar o hospital; 5ªcausa – a falta de técnicas de esterilização e de desinfecção, o erro nos procedimentos clínicose os procedimentos malfeitos de limpeza podem ser grandes vetores da infecção. Por fim, comoúltima causa, as características do doente (infectado ou não) e a falta de qualificação dos recursoshumanos para utilizar as técnicas de desinfecção. Pergunta 7 0 em 0,25 pontos Os processos assistenciais são controlados pelos Procedimentos Operacionais Padrão (POP) ou Normas Técnicas (NT), ou seja, o departamento de enfermagem desenvolve os POP por setor, e os enfermeiros coordenadores e supervisores devem acompanhá-los. Alguns processos realizados são a recepção do paciente, os processos do cuidado especificamente (que geram diversos POP) e a alta do paciente ou transferência. Em relação aos processos de apoio nos setores hospitalares, avalie as afirmativas a seguir: I) Tecnologia da Informação (TI) – detém a informação dos postos de sáude, estando somente em meios digitais. II) Farmácia – esse setor tem um processo bastante simples e sem legislação. III) Nutrição e dietética – seu processo está pautado na elaboração de dietas, compras dos alimentos e avaliação nutricional do paciente. IV) Engenharia clínica – o processo desse setor relaciona-se principalmente aos equipamentos médico-hospitalares. Esta correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: A. III e IV Resposta Correta: A. III e IV Feedback da resposta: I) Errado - Tecnologia da Informação (TI) – detém a informação do hospital, podendo estar em meios digitais ou em softwares, atualmente um processo muito crítico para a TI é o prontuário eletrônico, pois está saindo do papel para o meio digital. II) Errado - Farmácia – esse setor tem um processo bastante complexo e com extensa legislação, pois é responsável por toda a medicação dispensada para os pacientes. III) Correto IV) Correto Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Como fazer o Diagrama de Pareto? - Determine o tipo de perda/probema que você quer investigar; - Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar; - Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar; - Preencha a folha de verificação; - Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e calcule o total; - Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas. Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-pareto/ Disponível em 10/10/2017. Quanto ao Diagrama de Pareto, avalie as afirmativas: I. O diagrama de Pareto é uma ferramenta que foi criada por Thomas Pareto (1848 – 1934). II. O autor do diagrama de Pareto constatou que 80% das pessoas detinham 20% das riquezas mundiais enquanto os 20% de pessoas restantes detinham 80% da riqueza, configurando uma condição de desigualdade que levou alguns autores a aplicarem a mesma correlação para problemas graves e problemas mais simples. III. O Diagrama de Pareto embora seja uma excelente ferramenta de Gestão da Qualidade não pode ser aplicada em hospitais. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: II Resposta Correta: II Feedback da resposta: I. Incorreto. O diagrama de Pareto é uma ferramenta que foi criada por Vilfredo Pareto (1848-1932). II. Correto. III. Incorreto. O Diagrama de Pareto é uma excelente ferramenta de Gestão da Qualidade sendo em hospitais. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Com apoio do Sindicato dos Representantes Comerciais Autônomos e Empresas de Representações do MS (Sirecom-MS) e da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Mato Grosso do Sul (Fecomércio/MS), o Conselho Regional dos Representantes Comerciais no MS (Core-MS) realizou, no dia 22 de agosto, a segunda reunião para dar prosseguimento à implantação do Modelo de Excelência em Gestão (MEG), tomando como referência o modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). O encontro contou com as presenças de todos os colaboradores; do superintendente da Fecomércio e multiplicador do SEGS (Sistema de Excelência em Gestão Sindical), Reginaldo Lima; do executivo do sindicato, Joelson Cândido dos Santos, e do conselheiro Grimaldo Macário da Cunha. Na opinião do superintendente Reginaldo Lima, a segunda reunião foi positiva, inclusive contou com a presença de um diretor do conselho e de 100% de participação dos colaboradores. Ele ficou satisfeito pelo fato de “todo mundo fez a tarefa de casa, todos os participantes estão fazendo o curso à distância da Fundação Nacional da Qualidade [FNQ] e, o principal, cheguei para fazer a capacitação, quando constatei que o Core-MS já havia elaborado sua autoavaliação”. Por intermédio da autoavaliação, o Core-MS diagnosticou como está sua gestão em relação aos critérios de excelência da FNQ, relacionando os pontos a melhorar. Conforme o superintendente, os participantes estão envolvidos, por isso acredita-se que a implantação do MEG trará bons resultados. Fonte: http://www.progresso.com.br/dia-a-dia/core-avanca-na-implantacao-do-modelo-de-excelencia-em-gestao acessado em 09 de Outubro de 2017 De acordo com texto acima e levando em consideração o Modelo de Excelência em Gestão, é correto o que se afimar em: Resposta Selecionada: A. O modelo de Excelência em Gestão é um processo muito utilizado em todo o Brasil para a busca da excelência na gestão. Não é exclusivo da área da saúde, pois pode ser aplicado em diversos tipos de empresas. Resposta Correta: A. O modelo de Excelência em Gestão é um processo muito utilizado em todo o Brasil para a busca da excelência na gestão. Não é exclusivo da área da saúde, pois pode ser aplicado em diversos tipos de empresas. Feedback da resposta: Correto Errado - O modelo de Excelência em Gestão é um processo muito utilizado em todo o Brasil para a busca da excelência na gestão. Não é exclusivo da área da saúde, pois pode ser aplicado em diversos tipos de empresas Errado - O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Errado - O modelo de Excelência em Gestão baseia-se em um conjunto de fundamentos da excelência que expressam conceitos atuais que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho Errado - O Modelo estabelece uma orientação desintegrada e dependente para gerir uma organização. Considera que há poucos elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Hospital de Caridade anuncia os setores destaque do Programa 5S Com a alta tecnologia e a velocidade com que chegam e se perdem as novidades, a prática do 5S torna-se ainda mais relevante. O Programa 5S orienta para o bom proveito e o harmônico convívio com as inovações: como observar, avaliar e tomar decisões adequadas para o crescimento e formação como pessoa, cidadão e profissional. Isso se faz no dia a dia, com 5S na vida pessoal, em empresas, escolas, famílias, comunidades e serviço público. Afinal, é uma ferramenta que estimula a melhoria contínua, tanto do ambiente de trabalho como da gestão. Para incentivar permanentemente a cultura da qualidade, o Hospital de Caridade realiza, semestralmente, o seu Ciclo de Avaliação do Programa 5S, chegando, neste primeiro semestre, à sua 23ª edição. Como culminância, foram anunciados os setores-destaque, premiados os avaliadores e reconhecidos os multiplicadores do Programa. Uma solenidade simples, mas de grande significado, foi realizada na tarde do dia 28 de julho, no Auditório do Centro Clínico HC, com a participação de avaliadores, multiplicadores, líderes e membros do Comitê da Qualidade. A solenidade foi conduzida pela equipe do Comitê da Qualidade, que parabenizou a todos e agradeceu pelo empenho de cada colaborador, o que é fundamental para o êxito do programa. Para se atingir o nível de organização 5s mencionado no texto, é correto o que se afirma sobre esse método: Resposta Selecionada: A. a) O Método 5S é um que pode gerar benefícios para a empresa ao ser implantado, facilitando o processo de qualidade Esse método tem como característica a melhoria do ambiente de trabalho e da saúde física e emocional dos colaboradores, inclusive dos pacientes e acompanhantes que frequentam o hospital. Resposta Correta: A. a) O Método 5S é um que pode gerar benefícios para a empresa ao ser implantado, facilitando o processo de qualidade Esse método tem como característica a melhoria do ambiente de trabalho e da saúde física e emocional dos colaboradores, inclusive dos pacientes e acompanhantes que frequentam o hospital. Feedback da resposta: Correto Errado - A implantação do método evita desperdícios e perdas nos hospitais, alterando as atitudes e o comportamento das pessoas envolvidas. Os ambientes ficam mais agradáveis e organizados, evitando o retrabalho e a perda de tempo. Errado- O programa tem cinco conceitos que foram implantados no Brasil, nos anos 1990 Errado - A proposta do 5s (assim como algumas outras ferramentas lean) é reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional. Errado - O aprendizado e a prática do 5s proporciona a melhoria da qualidade de vida pessoal e profissional. Em meio a tantos recursos disponíveis na vida ou mesmo nas organizações, é preciso aprendermos a utilizar destes recursos.
  16. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Ao descrevermos e mapearmos os processos, podemos identificar as entradas (inputs) e saídas (outputs) dos serviços/produtos, e entre as duas etapas ocorre a transformação dos insumos em produtos, devendo ser planejados e priorizados de forma a agregar valor para a organização e seus clientes. Esta descrição – ou mapeamento – deve ser realizada pelas equipes que participam ativamente de cada processo, avaliando as etapas, gargalos, dificuldades e, por fim, definindo quem são seus clientes finais e os atributos necessários para atender suas necessidade e expectativas. Todo resultado de um processo pode ser intencional – de forma planejada –, ou não intencional, por ineficiência ou desperdício, podendo neste último caso acarretar prejuízos financeiros, de performance e de imagem da instituição. Segundo Gozzi (2015), se faz necessário estudar os processos mais críticos, identificar seus clientes e como estão alinhados com o planejamento estratégico da organização. Estes processos hierarquicamente mais importantes podem ser identificados quando: I) contém uma atividade que representa um valor crítico para outros processos ou para a organização; II) existe excesso de controles e/ou fraqueza operacional; III) há atividades que consomem menos recursos; IV) o layout é muito funcional; V) há atividades que caracterizam condição de risco ao operador; VI) há atividades que não afetam a eficiência de processos específicos; VII) constitui um processo gargalo ou contém uma atividade que representa um gargalo. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: A. I, II, V e VII Resposta Correta: A. I, II, V e VII Feedback da resposta: I) Certo - contém uma atividade que representa um valor crítico para outros processos ou para a organização; II) Certo - existe excesso de controles e/ou fraqueza operacional; III) Errado - há atividades que consomem muitos recursos; IV) Errado - o layout é pouco funcional; V) Certo - há atividades que caracterizam condição de risco ao operador; VI) Errado - há atividades que afetam a eficiência do processo global; VII) Certo - constitui um processo gargalo ou contém uma atividade que representa um gargalo. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Normas ISO "A série de normas ISO, foram criadas pela Organização Internacional de Padronização (ISO), com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos e serviços. A ISO, é uma das maiores organizações que desenvolve normas no mundo, e foi criada a partir da união da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC). Assim, a ISO começou a funcionar oficialmente no ano de 1947." Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html. Disponível em 06/10/2017 I. Internacional Standard Organization (ISO), é uma organização internacional governamental, criada em 1953 na Itália. II. Internacional Standard Organization (ISO), tem como objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais para facilitar as boas práticas de gestão, o avanço tecnológico e o comércio, disseminando conhecimentos. III. Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão relacionadas à gestão da qualidade, cita-se a norma 9000 e a 9001, Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e III Resposta Correta: II e III Feedback da resposta: I. Errado: Internacional Standard Organization (ISO), é uma organização internacional não governamental, criada em 1947 em Genebra, na Suíça. II. Correto. III. Correto. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Os hospitais são lugares muito importantes na nossa vida, são nesses lugares que encontramos médicos, porém também estamos expostos a vários tipos de doenças que podem ser prejudiciais na nossa vida, por isso é importante que sempre saibamos como funciona o controle de qualidade hospitalar. No Brasil, existe um programa chamado Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), esse programa foi criado com a intenção de melhorar a qualidade hospitalar. A adesão a esses sistema é feita de forma voluntária pelos hospitais que pretendem possuir um maior controle de qualidade. De acordo com o site do CQH o Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo é um dos mantenedores do programa. O CQH formula uma série de planos e estratégias para garantir a qualidade. As estratégias são feitas baseadas em simples perguntas sobre como são analisados os ambientes do hospital e isso vai gerar estratégias de como melhorar o monitoramento desses ambientes e manter, ou até mesmo, melhorar a qualidade desses hospitais. Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/odontologia/a-importancia-do-controle-de-qualidade-hospitalar/53499 De acordo com o texto acima é possível analisar a importância do Gerenciamento da Qualidade Total. Em relação as definições do Gerenciamento da Qualidade Total: i) O conceito de gerenciamento da qualidade total é um conceito abrangente que envolve não somente aspectos de qualidade mas também atividades de benchmarck, projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa. ii) O conceito de gerenciamento da qualidade total pode ser vista como a extensão lógica da maneira em que a prática da qualidade não tem progredido. Originalmente, a qualidade era atingida por inspeção, separar os defeitos antes de serem percebidos pelos funcionários. iii) O Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito de controle que atribui somente a dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (empowerment), que proporciona aos funcionários a autoridade para não tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: A. I Resposta Correta: A. I Feedback da resposta: i) Certo ii) Errado. O conceito de gerenciamento da qualidade total pode ser vista como a extensão lógica da maneira em que a prática da qualidade tem progredido. Originalmente, a qualidade era atingida por inspeção, separar os defeitos antes de serem percebidos pelos consumidores. iii) Errado. O Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (empowerment), que proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando a resolução de problemas. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos De acordo com a temática “normas de certificação” avalie as afirmativas a seguir: I. As normas de certificação sempre foram bem aceitas nas empresas, tendo em vista que agregava valores do ponto de vista organizacional. II. A partir dos anos 2000, houve uma mudança importante nas Normas ISO, profissionalizando as auditorias e tornando as equipes especializadas. III. Requisitos mínimos de qualidade e auditoria são elencados pelas normas certificadoras para que as organizações cumpramos requisitos da Norma de Certificação são gerais, podendo ser aplicáveis a qualquer tipo de segmento, desde indústrias a laboratórios clínicos. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: II e III Resposta Correta: II e III Feedback da resposta: I – Errada: As normas de certificação por muito tempo e para algumas organizações foram vistas como burocráticas e que não agregavam valor do ponto de vista da organização. II – Correto. III - Correto. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A importância da certificação da qualidade A certificação de produtos tem se tornado cada vez mais uma imposição do mercado atual, resultado das exigências dos consumidores que visam qualidade e preço justo.A certificação interessa ao fabricante, ao consumidor e ao governo. A vantagem que o fabricante tem em manter a certificação é permitir e evidenciar uma garantia relativa à qualidade do produto que fabrica, assegurada por uma entidade independente. Aumentando a qualidade do produto, devido a constantes testes e controles de qualidade, evitando acidentes e impactos ambientais. Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-da-certificacao-da-qualidade/67648/Acesso em 06/10/2017 No que diz respeito a certificação é correto o que se afirma em: I. Certificação é o processo utilizado pelas organizações para que uma entidade de terceira parte avalie e determine que seu produto atende às normas técnicas de especificações com base em critérios previamente definidos. II. A certificação é baseada em auditorias no processo produtivo e nos processos internos de serviço. III. A certificação tem como objetivo garantir que a produção de determinado item ou o processo de algum serviço ocorra de forma controlada e padronizada. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: I, II e III Resposta Correta: I, II e III Feedback da resposta: Certificação é o processo utilizado pelas organizações para que uma entidade de terceira parteavalie e determine que seu produto atende às normas técnicas de especificações com base emcritérios previamente definidos. É baseado em auditorias no processo produtivo e nos processos internos de serviço. Caso a organização apresente conformidade em seus produtos e processos, a empresa recebe a certificação e passa a usar a Marca de Conformidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).A certificação tem como objetivo garantir que a produção de determinado item ou o processo de algum serviço ocorra de forma controlada e padronizada, livre de inconformidades que possam colocar o resultado final em risco para o usuário. Fato este que é demonstrado por meio de documentos e registros do processo produtivo de determinado produto. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (HCFMRP) da USP recebeu em 2012 a recertificação do selo Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), um programa criado e mantido pela Associação Paulista de Medicina (APM) em parceria com o Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (CREMESP). http://www5.usp.br/18127/hcfmrp-recebe-recertificacao-do-selo-compromisso-com-a-qualidade-hospitalar/ - acesso em 16/05/2018 O modelo de gestão do CQH é pautado em sete itens visando alcançar qualidade, esses pontos norteiam as avaliações nos hospitais. Escolha a alternativa que contém os itens que pautam o modelo de gestão do CQH: Resposta Selecionada: b. Estratégias e Planos, Informação, Clientes, Sociedade, Processos, Pessoas, Resultados. Resposta Correta: b. Estratégias e Planos, Informação, Clientes, Sociedade, Processos, Pessoas, Resultados. Feedback da resposta: Feedback: alternativa correta é Estratégias e Planos, Informação, Clientes, Sociedade, Processos, Pessoas, Resultados. As outras alternativas estão incorretas: ao informar médicos exclui as outras pessoas envolvidas no andamento do hospital portanto não é a proposta do modelo; rotina não contempla a ideia de processos que é mais ampla; tecnologia não é apontado como tópico pela CQH. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Donabedian propôs a tríade “Estrutura, processos e resultados” como modelo simplificado e reduzido da realidade, inspirado na teoria sistêmica, a partir do qual as informações poderiam ser obtidas para avaliação da qualidade do cuidado. Este autor alertava, contudo, que essa tríade só faria sentido se houvesse relação de causalidade entre estrutura, processo e resultados de uma determinada realidade. Cada componente da tríade tem valor e significado diferentes. Fonte: http://books.scielo.org/id/6bmrk/pdf/costa-9788523208813-12.pdf A respeito desta temática avalie as afirmativas a seguir: I) ESTRUTURA Inclui todos os fatores que afetam o contexto em que os cuidados são prestados. Isso inclui a instalação física, equipamentos e recursos humanos, bem como as características organizacionais, como a formação do pessoal e métodos de pagamento. Esses fatores controlar como os provedores e pacientes em um ato sistema de saúde e são medidas da qualidade média dos cuidados dentro de uma instalação ou sistema. A estrutura é muitas vezes fácil de observar e medir e pode ser a causa a montante dos problemas identificados no processo. II) PROCESSO é a soma de todas as ações que compõem saúde. Estes geralmente incluem diagnóstico, tratamento, cuidados preventivos e educação do paciente, mas pode ser expandida para incluir as ações tomadas pelos pacientes ou seus familiares. Os processos podem ser classificados como processos técnicos, como os cuidados são entregues, ou processos interpessoais, que todos englobam a maneira pela qual o cuidado é entregue. III) RESULTADOS contém todos os efeitos de cuidados de saúde sobre os pacientes ou populações, incluindo alterações ao estado de saúde, comportamento, ou conhecimento, bem como a satisfação do paciente e saúde relacionados com qualidade de vida. Os resultados são muitas vezes vistos como os mais importantes indicadores de qualidade, porque a melhoria do estado de saúde do paciente é o principal objetivo dos cuidados de saúde. Esta correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: I, II e III Resposta Correta: I, II e III Feedback da resposta: I. Certo - estrutura: corresponde às características estáveis e necessárias ao processo assistencial, tais como área física, recursos humanos, materiais e financeiros, sistemas de informação e instrumentos normativos técnico administrativos, apoio organizacional; II. Certo - processo: corresponde à prestação da assistência segundo padrões técnico-científicos, estabelecidos e aceitos pela comunidade científica sobre determinado assunto, doença ou tratamento, incluindo os métodos diagnósticos; III. Certo - resultados: são as consequências e os efeitos das atividades e da assistência prestada, devendo ser avaliadas as condições de mudança nos tratamentos ao paciente, seu estado de saúde, satisfação do paciente e do colaborador. Pergunta 8 0 em 0,25 pontos As contribuições teóricas dos chamados gurus (Deming, Juran e Crosby) da qualidade quanto as teorias administrativas do século XX e seus antecedentes históricos deixaram um legado muito importante para o movimento da qualidade total. Ao apresentar as metodologias da qualidade, foi organizado de forma a apresentar ao leitor uma visão de síntese no que tange a qualidade total. Desta forma, será apresentado a seguinte ordem: evolução histórica mundial e no Brasil, conceituação, princípios, o papel do ser humano no programa de Qualidade e finalmente alguns fatores que podem levar ao sucesso a implantação de um programa de Qualidade. Qualidade tem sua existência desde que o mundo é mundo. Ao longo da história, o homem procurou o que mais se adequasse a suas necessidades, fossem de ordem material, intelectual, espiritual ou social. A relação cliente-fornecedor tão propalada nos dias atuais, na verdade sempre existiu no seio familiar, entre amigos, nas organizações de trabalho, escola e na sociedade em geral. De acordo com o texto acima destacam-se os conceitos elaborados por Deming, Juran e Crosby. No texto a seguir um comparativo entre os três principais nomes da qualidade: I) Juran em seus ensinamentos cobriam os mecanismos gerenciais de planejar, sem levar em consideração a organização. Enfatizava a responsabilidade da gerência no alcance das metas da qualidade. Definia qualidade como adequação ao uso e serviço. Não destacava a necessidade de medir resultados alcançados e sim de aplicar uma metodologia para solução de problemas. Promoveu a integração entre as funções como técnica para o aprimoramento da qualidade. Pregava a necessidade de promover rupturas, melhorias significativas, em padrões de resultados II) Crosby foi quem obteve maior sucesso comercial promovendo seus pontos de vista sobre a qualidade. Enfatizou que um sistema para alcance de melhores níveis de qualidade deve ser principalmente preventivo e estabeleceu o “zero defeitos” como uma direção a seguir. Destacou a importância da motivação e do planejamento e não se aprofundou na utilização do controle estatístico de processos e da metodologia de solução de problemas. Trabalhou sistematicamente a idéia de que os custos de prevenção sempre seriam inferiores aos custos de detecção, correção e falhas. III) Deming ficou conhecido por haver desenvolvido um sistema para controle estatístico da qualidade. Enfatizava o comprometimento e as ações da gerência das organizações mas sustentava que a empresa deveria adotar seu sistema em todos os níveis. Desempenhou um importante papel no aumento da visibilidade dos processos e consciência da necessidade de contínua melhoria. Está correto o que se afirma apenas em: Resposta Selecionada: A. II e III Resposta Correta: A. II e III Feedback da resposta: i) Errado: Juran em seus ensinamentos cobriam os mecanismos gerenciais de planejar, organizar e controlar. Enfatizava a responsabilidade da gerência no alcance das metas da qualidade. Definia qualidade como adequação ao uso. Destacava a necessidade de medir resultados alcançados e de aplicar uma metodologia para solução de problemas. Promoveu a integração entre as funções como técnica para o aprimoramento da qualidade. Pregava a necessidade de promover rupturas, melhorias significativas, em padrões de resultados. ii) Certo iii) Certo Pergunta 9 0 em 0,25 pontos O Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos conquistou a Acreditação Hospitalar com Excelência em Gestão - Nível 3, concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Trata-se da certificação máxima dada pela entidade aos hospitais que adotam as melhores práticas de qualidade e assistência, aliadas à gestão integrada. A conquista dessa certificação - considerada uma das mais importantes no segmento - coloca o Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos em um seleto grupo de instituições de saúde que se destacam pela excelência comprovada em qualidade e foco na melhoria contínua. O ingresso no sistema de avaliação da ONA é voluntário e consiste em análises periódicas das áreas assistencial, médica e administrativa do hospital. Para alcançar o Nível 3 é necessário ter atendido plenamente aos Níveis 1 e 2, relativos à segurança e à gestão integrada. As avaliações da instituição são periódicas, o que garante um círculo virtuoso de melhoria da qualidade. “A conquista assegura que itens como segurança, planejamento e padronização nos processos passem por constante análise e nos lembra que, por mais desenvolvidos que sejam os processos, é sempre possível melhorar”, diz a gerente de administração hospitalar, Maria Lúcia Capelo Vides. Fonte: http://www.hospitaledmundovasconcelos.com.br/conteudo/hospital/ArtigoDetalhe.aspx?id=126 acessado em 09 de Outubro de 2017. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - As normas acreditadoras são baseadas nas melhores práticas de segurança hospitalar, de melhoria dos resultados clínicos e com reconhecimento da comunidade médica; PORQUE II - A origem da acreditação vem junto com a American College of Surgeons (ACS) no início do século XIX, visando à realização de uma avaliação interna nos hospitais para a garantia da qualidade na assistência. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: A. As asserções I e II são proposições falsas. Resposta Correta: A. As asserções I e II são proposições falsas. Feedback da resposta: I – Errado: As normas acreditadoras são baseadas nas melhores práticas de segurança do paciente, de melhoria dos resultados clínicos e com reconhecimento da comunidade científica II – Errado: A origem da acreditação vem junto com a Joint Comission Internacional no início do século XX, visando à realização de uma avaliação externa nos hospitais para a garantia da qualidade na assistência. Pergunta 10 0 em 0,25 pontos Certificação x Acreditação Os dois instrumentos se complementam, mas possuem diferenças sutis entre si. Ambos se referem à conformidade às leis, regulamentos e normas técnicas elaboradas por entidades certificadoras, que atestam que um determinado hospital possui produtos e serviços de elevado grau de segurança e qualidade. Estas chancelas representam proteção aos pacientes e garantem uma relevante vantagem competitiva aos estabelecimentos de saúde credenciados, já que os posicionam em um patamar diferenciado de prestação de serviços. Todavia, existem algumas diferenças entre estes instrumentos. As acreditações possuem caráter mais técnico e menos procedimental do que as certificações. São, em geral, fruto de um intenso envolvimento da comunidade científica, técnica ou clínica, que busca definir as melhores práticas na gestão da qualidade e na segurança do paciente. Fonte: http://www.mv.com.br/pt/blog/quais-as-principais-certificacoes-e-acreditacoes-para-hospitaisr Acessado em 09 de Outubro de 2017. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - As normas de certificação por muito tempo e para algumas organizações foram vistas como burocráticas e que não agregavam valor do ponto de vista da organização. Sendo assim, estas organizações acabavam por criar suas próprias métricas e modelos de auditorias e avaliações, o que não tornava o processo padronizado, confiável e possível de comparação. Atualmente, os padrões de qualidade são definidos pelo cliente, que acaba sendo o usuário final de toda cadeia de serviços. PORQUE II - Para que uma empresa consiga implantar a gestão da qualidade e receba a certificação, são necessários programas internos que envolvam todos os profissionais, desde os setores de serviços e principalmente a alta liderança, sendo que esta tem papel fundamental na condução, apoio e sustentação para a formação da qualidade. Ainda vale ressaltar que a organização deve contar com um sistema de informação e de comunicação eficaz e consistente que permitam a divulgação rápida e segura dos resultados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Resposta Correta: A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Feedback da resposta: I - Correta: As normas de certificação por muito tempo e para algumas organizações foram vistas como burocráticas e que não agregavam valor do ponto de vista da organização. Sendo assim, estas organizações acabavam por criar suas próprias métricas e modelos de auditorias e avaliações, o que não tornava o processo padronizado, confiável e possível de comparação. Atualmente, os padrões de qualidade são definidos pelo cliente, que acaba sendo o usuário final de toda cadeia de serviços. II – Correta: Para que uma empresa consiga implantar a gestão da qualidade e receba a certificação, são necessários programas internos que envolvam todos os profissionais, desde os setores de serviços e principalmente a alta liderança, sendo que esta tem papel fundamental na condução, apoio e sustentação para a formação da qualidade. Ainda vale ressaltar que a organização deve contar com um sistema de informação e de comunicação eficaz e consistente que permitam a divulgação rápida e segura dos resultados.
  17. Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos João foi contratado recentemente como analista de Recursos Humanos na empresa de turismo Viajar. Ele foi solicitado para desenvolver um treinamento para os funcionários da área comercial da empresa. Para iniciar o processo, João conversou com os alguns gestores, buscando entender as estratégias organizacionais e os recursos financeiros disponíveis. Depois, conversou com o gestor da área comercial e analisou as avaliações de desempenho dos seus funcionários, procurando levantar informações sobre quais funcionários precisarão do treinamento. Na situação apresentada, qual aspecto faltou ser investigado por João no Levantamento das necessidades de treinamento? Resposta Selecionada: d. Análise de tarefas, revisando a descrição de cargos e obtendo informações detalhadas sobre as atividades desempenhadas pelos colaboradores da área Comercial. Resposta Correta: d. Análise de tarefas, revisando a descrição de cargos e obtendo informações detalhadas sobre as atividades desempenhadas pelos colaboradores da área Comercial. Feedback da resposta: Análise de tarefas, revisando a descrição de cargos e obtendo informações detalhadas sobre as atividades desempenhadas pelos colaboradores da área Comercial. A análise de tarefas realiza uma revisão da Descrição de Cargos (detalhamento das atividades desenvolvidas nos cargos), obtendo informações detalhadas sobre as atividades desempenhadas pelos colaboradores e/ou o CHA, a fim de verificar possíveis dificuldades e necessidades para aplicar o treinamento. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Foi solicitado à área de Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa metalúrgica que desenvolvesse um treinamento para que os colaboradores da linha de produção aprendessem a usar um novo maquinário adquirido pela organização. Neste caso, qual dever ser a finalidade deste programa de treinamento? Resposta Selecionada: d. Desenvolvimento de habilidades Resposta Correta: d. Desenvolvimento de habilidades Feedback da resposta: d) Desenvolvimento de habilidades Um dos exemplos de finalidade de um programa de treinamento é o desenvolvimento de habilidades, que serve para aumentar uma habilidade em específico, como por exemplo, de usar ou manusear uma nova máquina. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Das situações abaixo, qual é mais indicada para ser trabalhada pela técnica de Coaching? Resposta Selecionada: a. Um colaborador que precisa ser preparado para assumir um cargo de liderança. Resposta Correta: a. Um colaborador que precisa ser preparado para assumir um cargo de liderança. Feedback da resposta: a) Um colaborador que precisa ser preparado para assumir um cargo de liderança. O Coaching é uma técnica que serve para orientar e auxiliar o coachee (quem recebe o coaching) a encontrar as melhores opções e a desenvolver seu potencial, de acordo com os objetivos organizacionais, que neste caso, é a ascensão de carreira. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos "A gestão de pessoas focada no conhecimento é parte da visão estratégica de negócios da Brasil Kirin, uma das maiores empresas de bebidas do País. Por isso, a companhia tem investimentos consistentes em treinamentos de funcionários por meio de programas da Academia Brasil Kirin. A empresa acredita que profissionais bem preparados e satisfação são um diferencial de mercado, que apoiam o crescimento e ajudam a garantir um desempenho superior nos processos de inovação.” (Fonte: http://www.gestaoerh.com.br/site/noticias/Index.php?id=1447. Acesso em 05/10/15) De acordo com o texto acima e com o conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta um dos principais objetivos do treinamento e desenvolvimento em uma organização: Resposta Selecionada: a. Adequar a organização às necessidades do mercado por meio do desenvolvimento e preparo dos colaboradores. Resposta Correta: a. Adequar a organização às necessidades do mercado por meio do desenvolvimento e preparo dos colaboradores. Feedback da resposta: Pessoas e organizações buscam se adequar às necessidades do mercado, atendendo às exigências requeridas em seu país e, muitas vezes, fora dele. Uma das maneiras de preencher essas lacunas é o investimento na educação organizacional, por meio do treinamento e do desenvolvimento do capital humano, para que as pessoas possam ser preparadas para produzir mais e obter maior confiança dos clientes (FRANÇA, 2014). Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Embora seja comum falarmos da área de T&D (treinamento e desenvolvimento), os dois termos apresentam características diferentes. Assinale a alternativa que apresenta as definições e características corretas sobre treinamento e desenvolvimento. Resposta Selecionada: d. O treinamento é orientado para a melhoria das competências relacionadas ao cargo atual dos colaboradores e o desenvolvimento para os cargos a serem ocupados futuramente na organização. Resposta Correta: d. O treinamento é orientado para a melhoria das competências relacionadas ao cargo atual dos colaboradores e o desenvolvimento para os cargos a serem ocupados futuramente na organização. Feedback da resposta: O treinamento tem como foco o aprendizado em tempo menor para a aquisição de conhecimentos ou habilidades para um cargo específico. Por sua vez, o desenvolvimento de pessoas trata de uma perspectiva sobre um ou mais cargos que o colaborador poderá ocupar dentro de algum tempo. Segundo Chiavenato (2014): O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar as habilidades e competências relacionadas com o desempenho imediato do cargo. O desenvolvimento de pessoas focaliza os cargos a serem ocupados futuramente na empresa e as novas habilidades e competências que serão requeridas. Ambos, treinamento e desenvolvimento (T&D), constituem processos de aprendizagem. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Os programas de treinamento visam mudanças a partir de diferentes perspectivas ou finalidades. De uma forma geral, quais são as principais finalidades do treinamento? I. Encarreiramento de líderes; II. Desenvolvimento de Habilidades; III. Desenvolvimento de Atitudes; IV. Transmissão de informações ou conhecimentos; V. Desenvolvimento de crenças e valores pessoais. Estão corretas as afirmativas: Resposta Selecionada: e. II, III e IV Resposta Correta: e. II, III e IV Feedback da resposta: e) II, III e IV As principais finalidades ou perspectivas dos programas de treinamento são a transmissão de informações ou conhecimentos, o desenvolvimento de habilidades e o desenvolvimento de atitudes. O encarreiramento de líderes é um dos focos que o treinamento pode assumir, no entanto, não constitui uma das principais finalidades ou perspectivas gerais dos programas de treinamento. O desenvolvimento de crenças e valores pessoais também não correspondem às principais finalidades de treinamento. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos A área de Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa pretende avaliar os resultados de um treinamento de liderança, que foi aplicado para os gestores da empresa. Seu objetivo é verificar se os conhecimentos, as técnicas e as habilidades adquiridas durante o treinamento contribuíram de modo significativo ou não, para as mudanças comportamentais dos gestores. De acordo com a descrição, qual o critério de avaliação está sendo considerado pela área de T&D? Resposta Selecionada: b. Comportamento Resposta Correta: b. Comportamento Feedback da resposta: O critério de avaliação COMPORTAMENTO permite verificar se os conhecimentos, as técnicas e as habilidades adquiridas durante o treinamento contribuíram de modo significativo para mudanças comportamentais no cotidiano dos colaboradores participantes. Dito de outro modo, aponta se houve melhora no desempenho dos aprendizes e contribuição para o aumento de produtividade nos setores de trabalho. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos De acordo com as etapas ou fases dos programas de Treinamento, estabeleça a relação de cada etapa com seu respectivo conceito e aspectos: I. Levantamento das necessidades de treinamento II. Desenho do programa de treinamento III. Implementação do programa de treinamento IV. Avaliação dos resultados do treinamento ( ) Diagnosticar as necessidades da organização e o enfoque que deverá ser dado no desenho do programa de treinamento. ( ) Identificar o aproveitamento do treinamento realizado, revelando se o objetivo foi alcançado e se houve mudança de comportamento dos colaboradores. ( ) Desenvolvimento do programa de treinamento. Nesta etapa serão apontados os objetivos do treinamento e as ações desenvolvidas para alcançá-los. ( ) Aplicação do programa de treinamento, requer cuidados e organização adequados para que tudo ocorra sem percalços e surpresas desagradáveis. Assinale a alternativa que apresenta as relações corretas: Resposta Selecionada: a. I, IV, II e III Resposta Correta: a. I, IV, II e III Feedback da resposta: Alternativa a) I, IV, II e III Levantamento das necessidades de treinamento: Diagnosticar as necessidades da organização e o enfoque que deverá ser dado no desenho do programa de treinamento; Desenho do programa de treinamento: Desenvolvimento do programa de treinamento. Nesta etapa serão apontados os objetivos do treinamento e as ações desenvolvidas para alcançá-los; Implementação do programa de treinamento: Aplicação do programa de treinamento, requer cuidados e organização adequados para que tudo ocorra sem percalços e surpresas desagradáveis; Avaliação dos resultados do treinamento: Identificar o aproveitamento do treinamento realizado, revelando se o objetivo foi alcançado e se houve mudança de comportamento dos colaboradores. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Quanto as diferenças entre Treinamento e Universidade Corporativa, preencha as lacunas com T (treinamento) ou EC (Educação Corporativa) e assinale a alternativa correta: ( ) Trabalha as competências individuais ( ) Foco em melhorar as habilidades e competências, visão de curto prazo ( ) Foco no aumento da competitividade e produtividade, visão de longo prazo ( ) Aprendizagem ativa, o qual o treinando e protagonista do seu desenvolvimento ( ) Ênfase nas necessidades pontuais dos colaboradores individualmente ( ) Trabalha as competências críticas do negócio Resposta Selecionada: e. T – T – UC – UC – T – UC Resposta Correta: e. T – T – UC – UC – T – UC Feedback da resposta: T – T – UC – UC – T – UC O treinamento atende as necessidades de curto prazo, pontuais e com foco no indivíduo A Universidade Corporativa atende as necessidades de longo prazo, com base nas competências do cargo e com foco no protagonismo Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Com base nas informações fornecidas no gráfico podemos concluir que se refere a: Resposta Selecionada: a. Levantamento de Necessidades de Treinamento Resposta Correta: a. Levantamento de Necessidades de Treinamento Feedback da resposta: Se refere a Levantamento de Necessidades de Treinamento, com as informações acima, ou seja, o que os pilotos esperam na fase de instrução, será possível planejar os pontos a serem abordados no treinamento de instrução.
  18. n2 Gestão por processos (n2)

    Alguém tem a n2 de gestão por processos?
  19. n2 Gestão por processos

    Gente, alguém tem a n2 de gestão por processos?
  20. n2 Gestão por processos (n2)

    Oiiie, poderia me encaminhar a n2 gestao por processos, ? se precisar de alguma eu te encaminho tbm
  21. Boa noite! Preciso da n2 substitutiva da Psicologia do desenvolvimento da aprendizagem. Por gentileza se alguém tiver enviar.
  22. n2 Gestão por processos (n2)

    alguem ????????????????????????
  23. n2 Alfabetização e letramento

    Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: Sabemos que a escrita é resultado de um processo de aprendizagem. A figura mostra um exemplo de uma escrita na hipótese silábico alfabética. Podemos afirmar que nessa hipótese: Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/331054/ Nessa fase da escrita a criança alterna o uso de uma letra por som emitido ou mais de uma letra para cada som. Nessa fase da escrita a criança alterna o uso de uma letra por som emitido ou mais de uma letra para cada som. Nessa fase da escrita a criança alterna o uso de uma letra por som emitido e uma letra para cada som. Pergunta 2 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: Refletindo sobre o período pré silábico, podemos identificar as seguintes características: Supõe que a escrita representa o nome dos objetos e não os objetos, ou seja, coisas grandes = nomes grandes, coisa pequenas = nomes pequenos. Demonstra intenção de escrever por meio de traçado linear com formas diferentes. Usa letras do próprio nome ou letras e números na mesma palavra. Supõe que a escrita representa o nome dos objetos e não os objetos, ou seja, coisas grandes = nomes grandes, coisa pequenas = nomes pequenos. Demonstra intenção de escrever por meio de traçado linear com formas diferentes. Usa letras do próprio nome ou letras e números na mesma palavra. Supõe que a escrita representa o nome dos objetos e não os objetos, ou seja, coisas grandes = nomes grandes, coisa pequenas = nomes pequenos. Demonstra intenção de escrever por meio de traçado linear com formas diferentes. Usa letras do próprio nome ou letras e números na mesma palavra. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: Na imagem abaixo observamos uma atividade que busca trabalhar o processo de alfabetização de crianças no ambiente escolar. Podemos afirmar que: Fonte: http://sueleneuab.blogspot.com.br/2013/01/a-importancia-do-ludico-na-aquisicao-do.html As práticas de ensino-aprendizagem necessitam ter a criança como papel central e não a figura do professor. As práticas de ensino-aprendizagem necessitam ter a criança como papel central e não a figura do professor. As práticas de ensino-aprendizagem necessitam ter a criança como papel central e não a figura do professor. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: Veja a imagem abaixo e clique na afirmativa correta: Fonte: http://nomundodainfancia.blogspot.com.br/2011/06/o-alfabeto-na-educacao-infantil.html O ensino do sistema alfabético é importante no processo de alfabetização, pois permite a criança reconhecer uma espécie de convenção social da escrita. O ensino do sistema alfabético é importante no processo de alfabetização, pois permite a criança reconhecer uma espécie de convenção social da escrita. O ensino do sistema alfabético é importante no processo de alfabetização, pois permite a criança reconhecer uma espécie de convenção social da escrita. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: Abaixo observamos um exemplo de instrumento da sondagem das hipóteses da escrita. Podemos afirmar que: Fonte: http://danizinhaeduca.blogspot.com/2011/09/sondagem.html O recurso da sondagem da escrita possibilita o professor compreender em qual hipótese da escrita a criança está, consequentemente, poderá focar atividades pedagógicas mais pertinentes. O recurso da sondagem da escrita possibilita o professor compreender em qual hipótese da escrita a criança está, consequentemente, poderá focar atividades pedagógicas mais pertinentes. O recurso da sondagem da escrita possibilita o professor compreender em qual hipótese da escrita a criança está, consequentemente, poderá focar atividades pedagógicas mais pertinentes. Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Resposta Correta: b. Feedback da resposta: As cartilhas de alfabetização marcaram um período do processo de alfabetização de diversas pessoas, porém novas perspectivas sobre a educação apontaram mudanças. Leia o texto abaixo que mostra o alcance das denominadas cartilhas de alfabetização no cenário brasileiro e clique na afirmativa correta: “A Cartilha de Alfabetização Sodré (Benedicta Sthal Sodré), chegou a vender mais de 6 milhões de exemplares em suas 273 edições e marcou uma geração. As pessoas que com ela estudaram são saudosas de seu pequeno livro de leitura, que hoje em dia passou a valer muito. Só para se ter idéia, um exemplar pode chegar a custar de 500 a mil reais!” Fonte: http://www.espacoeducar.net/2011/11/cartilha-de-alfabetizacao-sodre-sthal.html O uso das cartilhas de alfabetização constitui uma forma tradicional de alfabetização, consequentemente, não estão alinhadas com as novas perspectivas advindas do socioconstrutivismo. O uso das cartilhas de alfabetização constitui uma forma tradicional de alfabetização, consequentemente, não estão alinhadas com as novas perspectivas advindas do socioconstrutivismo. O uso das cartilhas de alfabetização constitui uma forma tradicional de alfabetização, consequentemente, não estão alinhadas com as novas perspectivas advindas do socioconstrutivismo. Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Resposta Correta: c. Feedback da resposta: Os contos de fadas narram situações cotidianas e apresentam soluções para muitos problemas existentes e, através da fantasia, apresentam alternativas para superação das dificuldades da vida real. Diante disso, podemos afirmar que: A fantasia ajuda a formar a personalidade e por isso não pode faltar na educação formal A fantasia ajuda a formar a personalidade e por isso não pode faltar na educação formal A fantasia ajuda a formar a personalidade e por isso não pode faltar na educação formal Pergunta 8 Resposta Selecionada: d. Resposta Correta: d. Feedback da resposta: Aprendemos que o processo de alfabetização passa por diversas fases. As crianças passam pela função pré-instrumental da escrita como mostra a imagem abaixo. Podemos afirmar que nessa função: Fonte: http://www.lite.fe.unicamp.br/papet/2004/ep127/Leitura_e_escrita_b.htm Nessa fase a criança não se lembra do que escreveu, consequentemente, não tem uma função mnemônica. Nessa fase a criança não se lembra do que escreveu, consequentemente, não tem uma função mnemônica. Nessa fase a criança não se lembra do que escreveu, consequentemente, não tem uma função mnemônica. Pergunta 9 Resposta Selecionada: e. Resposta Correta: e. Feedback da resposta: Na imagem abaixo observamos crianças desenvolvendo uma atividade na escola. Podemos afirmar que: Fonte: http://www.abril.com.br/noticias/brasil/pais-escola-devem-concordar-propostas-desenvolvimento-crianca-529932.shtml A escola constitui uma instituição central para o desenvolvimento cognitivo das crianças. A escola constitui uma instituição central para o desenvolvimento cognitivo das crianças. A escola constitui uma instituição central para o desenvolvimento cognitivo das crianças. Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Resposta Correta: a. Feedback da resposta: A imagem abaixo mostra crianças em um ambiente escolar desenvolvendo uma atividade que envolve a alfabetização e letramento. Podemos afirmar que: Fonte: http://www.educacaopublica.rj.gov.br/biblioteca/educacao/0394.html O educador deve reconhecer que a criança já possui conhecimento prévios e aprendidos antes de iniciar no ambiente escolar. O educador deve reconhecer que a criança já possui conhecimento prévios e aprendidos antes de iniciar no ambiente escolar. O educador deve reconhecer que a criança já possui conhecimento prévios e aprendidos antes de iniciar no ambiente escolar.
  24. n2 Heelp

    preciso de ajuda com a n2 de hotelaria hospitalar é minha materia optativa e nem escolhi isso D;
  25. unidade 4 Atividade 4 direito empresarial

    · Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Glaucia adquiriu um apartamento cujo memorial descritivo do imóvel especificava quatro banheiros no salão de festas, sendo 2 femininos e 2 masculinos No entanto, o imóvel foi entregue com 2 banheiros. Fica claro que o fornecedor é responsável: Resposta Selecionada: c. Pelo vício do produto, pois a quantidade, apesar de não colocar em risco a segurança nos condôminos, revela descumprimento à quantidade de dependências previstas no contrato. Resposta Correta: c. Pelo vício do produto, pois a quantidade, apesar de não colocar em risco a segurança nos condôminos, revela descumprimento à quantidade de dependências previstas no contrato. Feedback da resposta: A responsabilidade pelo vício do produto revela uma desatenção em relação à quantidade ou qualidade do produto ou serviço, não colocando em risco a vida ou integridade física dos consumidores. · Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A loja Marabraz vendeu para Monica uma cama de casal. Para tanto, assinaram um contrato que estipulou, entre outras cláusulas, a de que, no caso de descontentamento em relação à compra, que a consumidora Monica procurasse somente a loja Fenícia para formular reclamações. Diante do cláusula imposta pelo fornecedor ao consumidor, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. Essa cláusula está errada e é nula, pois a lei não permite que a responsabilidade seja transferida a um terceiro, a loja Fenícia. Resposta Correta: c. Essa cláusula está errada e é nula, pois a lei não permite que a responsabilidade seja transferida a um terceiro, a loja Fenícia. Feedback da resposta: A relação de consumo foi estabelecida entre loja Marabraz e Monica. Assim, não é permitido que terceiros estranhos à relação de consumo integrem a relação jurídica. Mesmo o consumidor assinando um contrato estipulando que uma terceira pessoa seja o responsável pelo cumprimento do contrato, essa cláusula é nula. Tal fundamentação está prevista no artigo 51, inciso III. · Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Pedro resolveu passar uma semana no Japão e optou por comprar sua passagem na melhor Cia aérea, a FlyJapan. Durante o longo voo, foi servido de almoço sushi, sashimi, missoshiru e temaki. Quando Pedro chegou ao destino começou a passar mal e foi direto para o hospital, onde ficou internado durante uma semana com infecção alimentar, pois os alimentos estavam fora da validade. Nesse sentido, Pedro pode entrar com ação de responsabilidade contra: Resposta Selecionada: c. a FlyJapan e a empresa que forneceu as comidas Resposta Correta: c. a FlyJapan e a empresa que forneceu as comidas Feedback da resposta: Todos os fornecedores que concorrem para o evento danoso podem ser responsabilizados solidariamente. Portanto, tanto a Cia aérea FlyJapan quanto a empresa que preparou e/ou forneceu as comidas podem ser responsabilizados. · Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Os noivos João e Maria contrataram uma banda de rock para tocar em sua festa de casamento. Assinaram o contrato com a banda e de sinal deram 50% (cinquenta por cento) do valor total. O restante seria pago no dia do evento. Ocorre que, na véspera do casamento, a banda cancelou o contrato, informando que não tocaria no dia do evento. Após questionamento do casal, o empresário da banda disse que isso era possível, pois, de acordo com a cláusula terceira do contrato assinado, o fornecedor poderia cancelar unilateralmente o contrato, mesmo não tendo o consumidor esse direito. Nesse sentido, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. É cláusula abusiva, pois não pode um contrato autorizar o fornecedor a cancelá-lo unilateralmente sem que igual direito seja conferido ao consumidor. Resposta Correta: b. É cláusula abusiva, pois não pode um contrato autorizar o fornecedor a cancelá-lo unilateralmente sem que igual direito seja conferido ao consumidor. Feedback da resposta: De acordo com o art. 51, XI do CDC, é abusiva a cláusula que autorize o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor. · Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Quais atitudes poderá tomar o consumidor que, para preservar seus direitos como consumidor, adquire uma máquina de lavar que não funciona adequadamente? Assinale a alternativa INCORRETA: Resposta Selecionada: a. O consumidor deverá aguardar a manifestação do fornecedor por carta registrada. Resposta Correta: a. O consumidor deverá aguardar a manifestação do fornecedor por carta registrada. Feedback da resposta: O consumidor, quando lesado, poderá procurar o SAC do fornecedor, registrar uma reclamação no PROCON e também ingressar com uma ação na justiça para fazer valer seus direitos e responsabilizar o fornecedor pelo prejuízo causado. · Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Maria comprou no supermercado perto de sua casa um produto da marca Desentope, para desentupir a pia da sua cozinha. Ao chegar em casa, após ler atentamente as instruções de uso, a consumidora pegou com a mão o produto e colocou diretamente na pia com água quente. Em alguns minutos o produto corroeu a mão de Maria, queimando a sua pele e ocasionando grave dano à sua saúde. Sobre esse fato, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. É crime contra o consumidor, pois nas instruções, o fornecedor não informou clara e adequadamente sobre a periculosidade ou nocividade do produto em contato com a pele. Resposta Correta: a. É crime contra o consumidor, pois nas instruções, o fornecedor não informou clara e adequadamente sobre a periculosidade ou nocividade do produto em contato com a pele. Feedback da resposta: Segundo o Código de Defesa do Consumidor: “Art. 63: Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade: Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa. § 1° Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendações escritas ostensivas, sobre a periculosidade do serviço a ser prestado." O crime acontece quando o fornecedor não informa sobre a periculosidade do produto/serviço. A questão diz que a consumidora leu atentamente as instruções de uso e, mesmo assim, machucou-se com o produto. O fato de existir um manual de instrução no rótulo da embalagem não significa dizer que o manual tenha sido claro a respeito da periculosidade do produto. Dessa forma, deve-se partir do seguinte raciocínio lógico (duas premissas e uma conclusão): 1) O produto adquirido pelo consumidor possui um manual de instruções; 2) O consumidor leu atentamente o manual de instruções (afirmação dada pelo enunciado da questão); 3) Logo, se o consumidor, mesmo após ter lido atentamente o manual (informação dada pela questão), se machucou ao manusear o produto, o manual de instruções era deficiente, pois não informou clara e adequadamente sobre a periculosidade ou nocividade do produto em contato com a pele (conclusão). · Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos José possui um plano de saúde corporativo ofertado pela sua empresa, o qual paga o valor de R$ 50,00 mensais descontados em seu salário. A Ligth Life, seguradora do plano, aumentou a mensalidade para R$ 100,00. José, sentindo-se prejudicado pelo aumento excessivo, procurou a seguradora para questionar o valor. Entretanto, foi informado que, no contrato de adesão assinado pelo consumidor, consta uma cláusula que permite à seguradora, direta ou indiretamente, variar o preço do plano de maneira unilateral. Sobre esse aspecto, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. É uma cláusula abusiva nula de pleno direito. Resposta Correta: a. É uma cláusula abusiva nula de pleno direito. Feedback da resposta: De acordo com o art. 51, X do CDC, é cláusula abusiva aquela que permita ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação do preço de maneira unilateral. · Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos José comprou um óculos Ray Ban num shopping de luxo de São Paulo. Na embalagem, continham os óculos, uma capa protetora e um limpador específico com um lencinho próprio. Ao chegar em casa, José percebeu que não havia o termo de garantia dos óculos. Nesse sentido, assinale a opção correta: Resposta Selecionada: a. Trata-se de crime contra o consumidor, pois o fornecedor deve, no ato da venda e entrega do produto, entregar o termo de garantia devidamente preenchido e com a especificação clara de seu conteúdo ao consumidor. Resposta Correta: a. Trata-se de crime contra o consumidor, pois o fornecedor deve, no ato da venda e entrega do produto, entregar o termo de garantia devidamente preenchido e com a especificação clara de seu conteúdo ao consumidor. Feedback da resposta: Segundo o Código de Defesa do Consumidor: “Artigo 74: Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificação clara de seu conteúdo: Pena - Detenção de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.” O crime acontece quando o fornecedor, no ato da venda, entrega o produto, desacompanhado do termo de garantia, devidamente preenchido. · Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Claudia comprou um secador de cabelo da marca Fame e quando ligou o equipamento pela primeira vez, ele liberou uma chama de fogo que causou a queimadura de parte do couro cabeludo e perda da orelha esquerda. Diante do exposto, qual a responsabilidade do fornecedor? Resposta Selecionada: b. Responsabilidade pelo fato (defeito) do produto, pois colocou em risco a segurança do consumidor. Resposta Correta: b. Responsabilidade pelo fato (defeito) do produto, pois colocou em risco a segurança do consumidor. Feedback da resposta: A responsabilidade pelo fato está ligada ao defeito do produto ou serviço, quando este não oferece a segurança que dele se espera. Nesse caso, o consumidor espera somente secar os cabelos. A partir do momento em que lança uma chama de fogo, coloca em risco a vida e a integridade física do consumidor e, portanto, a responsabilidade do fornecedor é pelo fato do produto não funcionar adequadamente. Já a responsabilidade pelo vício refere-se a um equívoco na quantidade do produto na embalagem ou na qualidade, não causando prejuízos estéticos, morais e à imagem do consumidor. · Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Paulo comprou um novo botijão de gás de cozinha, pois o seu tinha acabado. Depois da primeira utilização, o botijão explodiu, causando queimaduras graves no corpo de Paulo. Após perícia realizada, descobriu-se que o gás contido no botijão não era gás de cozinha, era uma substância inflamável imprópria para o consumo. Sobre a responsabilidade do fornecedor, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. O fornecedor responde pelo vício do produto, uma vez que o conteúdo que havia dentro do botijão era diverso, tornando-o impróprio ao consumo, e pelo fato do produto, uma vez que este se encontrava com defeito, o que ocasionou um dano à saúde e à segurança do consumidor. Resposta Correta: e. O fornecedor responde pelo vício do produto, uma vez que o conteúdo que havia dentro do botijão era diverso, tornando-o impróprio ao consumo, e pelo fato do produto, uma vez que este se encontrava com defeito, o que ocasionou um dano à saúde e à segurança do consumidor. Feedback da resposta: O fornecedor responde pela Fato do Produto e pelo Vício do Produto, conforme arts. 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor: "Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos". "Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas".
  26. unidade 2 Atividade 2 direito empresarial

    · O aval é o ato cambiário pelo qual... Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. ... o avalista garante determinada obrigação assumida pelo avalizado em título de crédito. Resposta Correta: e. ... o avalista garante determinada obrigação assumida pelo avalizado em título de crédito. Feedback da resposta: O aval é o ato cambiário pelo qual o avalista garante determinada obrigação assumida pelo avalizado em título de crédito. Ou, nas palavras de Marlon Tomazette, como “o ato pelo qual alguém assume a obrigação de pagar, total ou parcialmente, o título, nas mesmas condições que um devedor desse título” (TOMAZETTE, 2014, p. 227). · Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Os atos cambiários são aqueles que podem ser praticados perante um título de crédito. Faça a associação correta: (A) Aceite (B) Endosso (C) Aval (D) Protesto ( ) é o ato formal e solene necessário para a produção de determinados efeitos jurídicos. Existem três formas: por falta de aceite, por falta de devolução do título (no caso de duplicata) ou por falta de pagamento. ( ) é o ato cambiário pelo qual o avalista garante determinada obrigação assumida pelo avalizado em título de crédito. ( ) é o ato cambiário pelo qual o sacado aceita a ordem de pagamento dada pelo sacador do título, vinculando-se ao pagamento do título como devedor principal. ( ) é o ato cambiário pelo qual o credor de um título nominativo à ordem o transfere a terceiro, vinculando-se ao pagamento do título na qualidade de codevedor. A sequência CORRETA é: Resposta Selecionada: a. D – C – A – B Resposta Correta: a. D – C – A – B Feedback da resposta: (D) é o ato formal e solene necessário para a produção de determinados efeitos jurídicos. Existem três formas: por falta de aceite, por falta de devolução do título (no caso deduplicata) ou por falta de pagamento. (C) é o ato cambiário pelo qual o avalista garante determinada obrigação assumida pelo avalizado em título de crédito. (A) é o ato cambiário pelo qual o sacado aceita a ordem de pagamento dada pelo sacador do título, vinculando-se ao pagamento do título como devedor principal. (B) é o ato cambiário pelo qual o credor de um título nominativo à ordem o transfere a terceiro, vinculando-se ao pagamento do título na qualidade de codevedor. · Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos São muitos os títulos em espécies existentes. Leia as afirmativas abaixo: I. A letra de câmbio é o título de crédito que melhor se presta ao estudo do direito cambiário por reunir todos os institutos jurídico-cambiários. II. A duplicata é um título de crédito nominativo, devendo obrigatoriamente constar no documento “à ordem”. III. A nota promissória é uma promessa de pagamento feita pelo próprio devedor, que se obriga, dentro de certo prazo, ao pagamento de uma soma pré-fixada. IV. Cheque é uma ordem de pagamento à vista emitida contra um banco em razão de fundos que o emitente possui nesse banco, que é o sacado. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Resposta Correta: b. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. · Pergunta 4 0 em 0,25 pontos Os atos cambiários são aqueles que podem ser praticados para fins de transferência de títulos de crédito. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma modalidade de ato cambiário: Resposta Selecionada: e. Aceite Resposta Correta: a. Protesto por falta de endosso Feedback da resposta: As formas de transmissão/circulação dos títulos de crédito, ou seja, as modalidades de atos cambiários previstos pela lei brasileira são o endosso, o aval, o aceite e o protesto. · Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A letra de câmbio, embora em completo desuso no Brasil, é o título de crédito que melhor se presta ao estudo do direito cambiário. Qual alternativa está em desacordo com essa afirmação? Resposta Selecionada: a. Embora em desuso no Brasil, a letra de câmbio se origina numa fatura e documenta o crédito oriundo de uma compra e venda mercantil ou de uma prestação de serviço, sendo, pois, ordem de pagamento vinculado. Resposta Correta: a. Embora em desuso no Brasil, a letra de câmbio se origina numa fatura e documenta o crédito oriundo de uma compra e venda mercantil ou de uma prestação de serviço, sendo, pois, ordem de pagamento vinculado. Feedback da resposta: A letra de câmbio, embora em completo desuso no Brasil, é o título de crédito que melhor se presta ao estudo do direito cambiário por reunir todos os institutos jurídico-cambiários. Nas palavras de José Saraiva (apud TOMAZETTE, 2014, p. 74), a letra de câmbio é “um título de crédito formal, autônomo e completo, que contém a obrigação de fazer pagar determinada soma de dinheiro, no tempo e no lugar designados”. A letra de câmbio nasceu na Europa durante a Idade Média, período durante o qual cada feudo produzia sua própria moeda. Servia para a circulação de mercadorias, possibilitando ao comerciante receber dinheiro na moeda do lugar de suas vendas em troca do documento. · Pergunta 6 0 em 0,25 pontos Os requisitos essenciais da nota promissória são determinados pelo artigo 75 da Lei Uniforme de Genebra. Assinale a alternativa que está em desacordo com o referido artigo: Resposta Selecionada: a. A nota promissória admite o endosso e o aval, bem como o protesto por falta de pagamento. Resposta Correta: b. A nota promissória só será válida se conter em seu corpo o número da fatura e a declaração do reconhecimento de sua exatidão e da obrigação de pagá-la, a ser assinada pelo comprador, como aceite, cambial. Feedback da resposta: A nota promissória contém: Denominação “Nota Promissória” inserta no próprio texto do título e expressa na língua empregada para a redação desse título; A promessa pura e simples de pagar uma quantia determinada; A época do pagamento; A indicação do lugar em que se deve efetuar o pagamento; O nome da pessoa a quem ou a ordem de quem deve ser paga; A indicação da data em que e do lugar onde a nota promissória é passada; A assinatura de quem passa a nota promissória (subscritor). · Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Acerca das características essenciais dos títulos de crédito, podemos enumerar corretamente as seguintes: Respostas Selecionadas: b. autonomia, literalidade e cartularidade Respostas Corretas: b. autonomia, literalidade e cartularidade Feedback da resposta: Os títulos de crédito têm três características essenciais que os definem como tais: a cartularidade ou incorporação, a literalidade e a autonomia. · Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Os títulos de crédito podem ser classificados se baseando em diferentes critérios, como o seu modelo, a sua vinculação, as suas hipóteses de emissão, ou ainda, sua estrutura. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA: Resposta Selecionada: e. Um título de crédito nominativo exige, de forma expressa, o nome do beneficiário do crédito, desde que unicamente esteja acompanhado da cláusula “à ordem”. Resposta Correta: e. Um título de crédito nominativo exige, de forma expressa, o nome do beneficiário do crédito, desde que unicamente esteja acompanhado da cláusula “à ordem”. Feedback da resposta: O segundo tipo de título de crédito vinculado é o nominativo, que contém expresso no título o nome do beneficiário do crédito, o qual poderá ser acompanhado pela cláusula “à ordem” ou pela cláusula “não à ordem”. O título de crédito anotado “à ordem” circula pela cessão civil de créditos. · Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Os títulos de crédito podem ser classificados baseando-se em diferentes critérios, leia as afirmativas a seguir: I. Quanto ao modelo, o título pode ser livre quando não precisa atender a nenhuma forma própria prescrita em lei, bastando para sua validade a observância dos requisitos legais, como a nota promissória e a letra de câmbio. II. Quanto à estrutura, o título pode consistir numa ordem de pagamento, como o cheque, a letra de câmbio, ou, ainda, a duplicata. III. Quanto às hipóteses de emissão, o título pode ser: Não causal, ou abstrato, ou Causal, emitido para documentar determinados créditos. IV. Quanto à circulação, o título vinculado pode ser ao portador. Estão CORRETAS as afirmativas: Resposta Selecionada: c. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. Resposta Correta: c. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: As alternativas I, II, III e IV estão corretas. · Pergunta 10 0 em 0,25 pontos Sobre a definição de crédito e sua função na sociedade moderna, assinale a alternativa que melhor descreve a relação entre confiança e o desenvolvimento das atividades comerciais: Resposta Selecionada: d. Nas relações jurídicas, pode-se afirmar que, em regra, o crédito é um direito do devedor que necessita de meios e recursos baseados na confiança adquirida no mercado para fazer cumprir suas obrigações. Resposta Correta: b. O crédito precisa, para se desenvolver de maneira harmoniosa, de uma relação de confiança entre as partes e de tempo para que se conclua a relação com a efetiva concretização do pagamento. Feedback da resposta: O crédito representa, em uma ideia geral, a confiança no cumprimento das obrigações, facilitando as transações comerciais, nem sempre realizadas na forma de trocas imediatas de valores. O crédito permitiu a expansão e o desenvolvimento das principais atividades econômicas existentes. Do ponto de vista jurídico, crédito é um direito do credor numa relação obrigacional, em contraprestação ao cumprimento de seu encargo. O crédito precisa, para se desenvolver de maneira harmoniosa, de uma relação de confiança entre as parte e de tempo para que se conclua a relação, por meio do pagamento.
  27. n2 Gestão por processos (n2)

    Alguém já fez a N2?
  28. Mais Cedo
  29. unidade 4 Análise de investimentos

    Boa tarde! tem a prova analise de investimento para postar?
  30. unidade 2 Análise de investimento

    Boa tarde! Tem a N2 de Analise de investimento para postar?
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